Seperti tercermin pada falsafah bisnis jasa pelayanan yaitu “pelanggan membeli pelayanan, bukan membeli produk’. Pelanggan itu tidak membeli produk yang kita tawarkan, tetapi membeli pelayanan yang kita berikan. Kalau pelayanan kita baik, ramah, penuh perhatian dan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan pada saat mereka datang dan melihat, maka dari melihat kemudian mereka mencoba, meneliti sampai akhirnya memutuskan untuk membeli.
Setiap customer / pelanggan mengharapkan pelayanan yang baik. Pelanggan mempunyai hak akan informasi yang jujur dan benar tentang produk yang akan dibelinya, disamping itu pelanggan juga mengharapkan pelayanan purna jual (after sales service) atau pelayanan setelah penjualan, misalnya; ada garansi perawatan, apa bila barang rusak/cacat, boleh dikembalikan atau ditukar. Pelanggan juga mengharapkan kelayakan harga atas barang yang dibelinya, juga mengharapkan potongan harga atas barang yang di belinya.
Pada dasarnya harapan customer/pelanggan yang paling utama adalah kepuasan. Kepuasan customer/pelanggan berarti memberikan kepada customer/pelanggan apa yang disukainya. Petugas pelayanan harus memberikan apa yang pelanggan inginkan, kapan dan bagaimana cara pelanggan memperolehnya.
Cara yang bisa dilakukan untuk memenuhi kepuasan pelanggan antara lain :
- Menemukan kebutuhan pokok pelanggan
- Mencari tahu apa sebenarnya yang menjadi harapan pelanggan, sehingga mereka mau kembali datang kepada perusahaan kita
- Selalu memperhatikan apa yang menjadi harapan customer/pelanggan, lakukan melebihi dari yang diharapkan, sehingga pelanggan merasa senang.
Cara diatas dilakukan agar customer/pelanggan merasa puas, kepuasan pelanggan banyak ditentukan oleh kualitas pelayanan para petugas di lapangan. Jika pelayanan tidak sesuai dengan harapan customer/pelanggan, maka pelanggan langsung menilai pelayanan yang diberikan mengecewakan. Oleh karena itu, tahapan-tahapan yang tiga di atas harus benar-benar diperhatikan oleh para petugas pelayanan di lapangan.
Sekian pembahasan tentang cara memenuhi kepuasan customer/pelanggan ini, semoga bermanfaat. Silakan menyimak pembahasan menarik yang lainnya :
Juga berbagai pembahasan bermanfaat lainnya. Terimakasih atas kunjungan Anda.
