Peluang Karier: Spesialis Dukungan Teknis dan Pengalaman Pelanggan di Perusahaan Nasional
Bergabunglah dengan tim kami di Perusahaan Nasional sebagai Spesialis Dukungan Teknis dan Pengalaman Pelanggan! Lowongan kerja ini terbuka bagi Anda yang berdomisili di Jakarta Pusat dan memiliki passion dalam membantu pengguna serta menyelesaikan masalah teknis. Kami mencari individu yang proaktif, berorientasi solusi, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan kami.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis dan Pengalaman Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan pengalaman positif bagi setiap pengguna layanan kami. Posisi ini menuntut Anda untuk tidak hanya memberikan bantuan teknis yang akurat tetapi juga membangun hubungan baik dengan pelanggan. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, berinteraksi dengan berbagai pihak, dan berkontribusi langsung pada reputasi perusahaan. Kami sangat mengutamakan pendekatan ‘Human-First’ dalam setiap interaksi pelanggan, sehingga kandidat yang memiliki empati tinggi akan menjadi nilai tambah.
Tanggung Jawab Utama
- Menangani berbagai pertanyaan dan permasalahan pelanggan melalui beragam saluran komunikasi seperti telepon, email, dan live chat.
- Memberikan dukungan teknis yang akurat dan tepat waktu untuk produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan.
- Mendiagnosis akar masalah teknis dengan cermat dan memberikan solusi yang efektif dan efisien.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan melalui pelayanan yang proaktif, ramah, dan informatif.
- Mencatat seluruh interaksi pelanggan dengan detail dan melaporkannya untuk analisis serta perbaikan layanan di masa mendatang.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim terkait jika diperlukan, memastikan penyelesaian masalah tetap berjalan lancar.
- Terus memperbarui pengetahuan tentang produk dan layanan terbaru perusahaan untuk memberikan informasi yang paling relevan.
Kualifikasi dan Persyaratan
Kami mencari individu yang memiliki kombinasi keahlian teknis dan interpersonal yang kuat. Berikut adalah kualifikasi yang kami harapkan dari kandidat:
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari jurusan terkait, seperti Teknik Komputer, Sistem Informasi, Manajemen, atau Komunikasi.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang dukungan pelanggan, layanan teknis, atau call center.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia adalah sebuah keharusan.
- Mampu bekerja secara mandiri dengan inisiatif tinggi serta berkolaborasi dengan baik dalam tim.
- Memiliki orientasi yang kuat terhadap solusi dan kepuasan pelanggan, dengan sikap yang sabar dan empati.
- Familiaritas dengan penggunaan sistem Customer Relationship Management (CRM) dan tools dukungan teknis lainnya akan sangat dihargai.
- Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan dan memiliki kemauan untuk terus belajar hal-hal baru.
Insentif dan Benefit
Perusahaan Nasional berkomitmen untuk menyediakan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan dan kesejahteraan karyawan. Kami menawarkan:
- Gaji pokok yang kompetitif dan disesuaikan dengan pengalaman serta kualifikasi.
- Tunjangan kesehatan yang komprehensif serta tunjangan makan yang memadai.
- Peluang pengembangan karier yang jelas dan program pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan kompetensi.
- Lingkungan kerja yang dinamis, inovatif, dan sangat kolaboratif.
- Akses ke fasilitas kantor yang modern dan nyaman di lokasi strategis Jakarta Pusat.
Cara Melamar
Jika Anda adalah individu yang kami cari dan tertarik untuk bergabung dengan Perusahaan Nasional, kami mengundang Anda untuk melamar. Silakan kirimkan CV atau resume terbaru Anda beserta surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk posisi ini.
Kirimkan aplikasi Anda melalui email ke alamat yang tertera paling lambat tanggal 31 Agustus 2026. Kami akan meninjau setiap lamaran dengan seksama dan hanya kandidat yang memenuhi kriteria yang akan dihubungi untuk tahapan seleksi selanjutnya. Pastikan semua informasi yang Anda berikan adalah akurat dan terkini.
Baca Juga: Info Lowongan Branch Surveyor di Dan+Dan (Tangerang) [Full Time] Terbaru | Cek Kualifikasi
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.