Cari peluang karir di bidang teknologi informasi? Universitas Tanjungpura (UNTAN) membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan TI (Helpdesk). Lowongan ini berlokasi strategis di Pontianak, Kalimantan Barat, menawarkan lingkungan kerja yang dinamis serta kesempatan untuk berkontribusi dalam pengembangan sistem informasi kampus.
Deskripsi Pekerjaan Spesialis Dukungan TI
Sebagai seorang Spesialis Dukungan TI (Helpdesk), Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional sistem dan jaringan informasi di lingkungan Universitas Tanjungpura. Posisi ini berperan krusial dalam memberikan solusi teknis yang cepat dan efisien bagi seluruh pengguna, khususnya terkait dengan akses jaringan dan penanganan insiden. Anda akan membantu memastikan setiap individu dapat mengakses sumber daya digital kampus tanpa hambatan, sehingga mendukung proses belajar mengajar dan administrasi secara optimal.
Pekerjaan ini mencakup penanganan langsung permintaan bantuan, identifikasi masalah, serta implementasi perbaikan dasar. Anda juga akan terlibat dalam dokumentasi isu-isu teknis dan prosedur penyelesaiannya. Kami mencari individu yang proaktif, berorientasi pada layanan, dan memiliki pemahaman mendalam tentang infrastruktur TI dasar.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama melalui telepon, email, atau saluran komunikasi lainnya.
- Merespons dan menyelesaikan insiden teknis seperti masalah akses jaringan, termasuk terkait “jaringan untan”.
- Melakukan diagnostik awal untuk mengidentifikasi akar masalah teknis pengguna.
- Memberikan panduan langkah demi langkah kepada pengguna untuk menyelesaikan masalah umum.
- Eskalasi masalah yang lebih kompleks ke tim dukungan tingkat lanjut atau departemen terkait.
- Mendokumentasikan setiap insiden dan solusi yang diberikan dalam sistem tiket.
- Memantau kinerja sistem dan jaringan untuk mengidentifikasi potensi masalah.
- Berpartisipasi dalam pemeliharaan rutin dan peningkatan sistem TI kampus.
- Memberikan edukasi singkat kepada pengguna mengenai penggunaan fitur TI tertentu.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau relevan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Helpdesk atau Dukungan Teknis.
- Memiliki pemahaman kuat tentang konsep jaringan dasar (LAN, Wi-Fi), sistem operasi (Windows, Linux, macOS), dan perangkat keras komputer.
- Mampu menganalisis dan memecahkan masalah teknis secara efektif.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan memiliki sikap proaktif.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja di lingkungan Universitas Tanjungpura, Pontianak.
Insentif dan Benefit
- Gaji pokok yang kompetitif sesuai standar industri.
- Asuransi kesehatan dan tunjangan lainnya.
- Kesempatan untuk mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung.
- Peluang untuk berkontribusi langsung pada ekosistem pendidikan tinggi.
- Pengalaman berharga dalam mengelola infrastruktur TI berskala besar.
Cara Melamar Lowongan Ini
Apakah Anda adalah individu yang kami cari untuk posisi Spesialis Dukungan TI (Helpdesk) di Universitas Tanjungpura, Pontianak? Jika Anda memenuhi kualifikasi yang disebutkan dan siap untuk mengambil tantangan ini, kami mengundang Anda untuk segera melamar.
Kirimkan CV terbaru Anda, surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik, serta portofolio atau referensi terkait pengalaman kerja Anda ke alamat email yang tertera. Pastikan untuk mencantumkan subjek email “Lamaran_Spesialis_Dukungan_TI” agar lamaran Anda dapat diproses dengan cepat. Batas waktu pengiriman lamaran adalah tanggal 31 Juli 2026. Untuk pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi tim Helpdesk kami.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.