Selamat datang di kesempatan karier yang menarik! Canva, platform desain visual global terkemuka, membuka pintu bagi individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Technical Support Specialist di Jakarta. Posisi ini dirancang bagi Anda yang memiliki keahlian teknis kuat dan dedikasi tinggi dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna.
Sebagai Jurnalis SEO Senior yang memahami dinamika pasar kerja 2026 dan pentingnya Human-First Content, kami menyajikan detail lengkap lowongan ini. Kami berkomitmen untuk menyaring talenta terbaik yang siap berkontribusi pada misi Canva dalam memberdayakan dunia untuk mendesain apa pun.
Deskripsi Pekerjaan: Technical Support Specialist di Canva Jakarta
Apakah Anda antusias dalam membantu orang lain dan memiliki pemahaman mendalam tentang teknologi? Canva sedang mencari Technical Support Specialist yang handal untuk timnya di Jakarta. Anda akan menjadi garda terdepan dalam mendukung jutaan pengguna kami di seluruh dunia. Oleh karena itu, Anda harus mampu menyelesaikan masalah teknis yang kompleks dan memberikan solusi yang efektif. Peran ini sangat penting untuk memastikan pengalaman pengguna yang lancar dan memuaskan saat mereka berkreasi dengan Canva.
Sebagai bagian dari tim dukungan global, Anda akan berinteraksi langsung dengan pengguna. Tentunya, Anda akan membantu mereka mengatasi tantangan teknis serta memahami kebutuhan mereka. Kami mencari individu yang proaktif, berorientasi pada solusi, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa. Jika Anda siap menghadapi tantangan dan berkontribusi pada kesuksesan platform yang digunakan oleh ratusan juta orang, mari bergabung dengan kami!
Tanggung Jawab Utama
Dalam posisi Technical Support Specialist ini, Anda akan memegang peran krusial dalam operasional harian tim dukungan. Berikut adalah beberapa tanggung jawab utama yang akan Anda emban:
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pengguna Canva melalui berbagai saluran komunikasi.
- Mendiagnosis secara akurat dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan pengguna dengan cepat.
- Meningkatkan kepuasan pengguna dengan memberikan respons yang cepat, solusi yang tepat, dan layanan yang ramah.
- Berkolaborasi erat dengan tim pengembangan produk untuk eskalasi isu yang lebih kompleks.
- Mendokumentasikan solusi, prosedur, dan FAQ untuk memperkaya basis pengetahuan internal dan eksternal.
- Melakukan pemantauan dan analisis tren masalah pengguna guna mengidentifikasi area peningkatan produk.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan dan pengembangan untuk selalu memperbarui pengetahuan produk dan teknologi.
Kualifikasi dan Syarat Pelamar
Untuk berhasil dalam peran ini, Canva mencari kandidat dengan kombinasi keahlian teknis, interpersonal, dan komitmen tinggi. Berikut adalah kualifikasi yang kami cari:
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau disiplin terkait yang setara.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun dalam peran Technical Support, Customer Service, atau sejenisnya.
- Memiliki pemahaman dasar yang kuat tentang teknologi web seperti HTML, CSS, JavaScript, dan API.
- Mampu menganalisis masalah teknis dengan logis dan menemukan akar penyebabnya.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Terampil menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem ticketing dukungan pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri dengan inisiatif tinggi serta berkolaborasi efektif dalam tim.
- Berorientasi pada detail, proaktif, dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Memiliki antusiasme terhadap produk Canva dan keinginan kuat untuk membantu pengguna.
Insentif dan Benefit yang Ditawarkan
Canva menghargai setiap kontribusi karyawannya dan percaya pada investasi terhadap talenta. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan menikmati berbagai benefit yang kompetitif dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan:
- Gaji pokok yang kompetitif dan tunjangan yang menarik sesuai dengan pengalaman dan kinerja.
- Kesempatan pengembangan karier yang jelas dan peluang untuk tumbuh di perusahaan teknologi global.
- Lingkungan kerja yang dinamis, inovatif, dan inklusif.
- Akses penuh ke berbagai platform dan alat kerja premium Canva untuk menunjang kreativitas Anda.
- Asuransi kesehatan komprehensif dan fasilitas penunjang kesejahteraan lainnya.
- Program pelatihan dan workshop berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan teknis dan interpersonal.
- Kesempatan untuk bekerja dengan tim multinasional yang bersemangat dan berdedikasi.
Cara Melamar
Jika Anda merasa memiliki kualifikasi dan semangat yang kami cari, jangan lewatkan kesempatan emas ini! Proses lamaran sangat mudah dan transparan.
Kirimkan resume dan surat lamaran terbaik Anda melalui portal karier resmi Canva paling lambat tanggal 30 Juni 2026. Pastikan Anda menjelaskan pengalaman relevan dan mengapa Anda adalah kandidat yang tepat untuk posisi Technical Support Specialist ini.
Kunjungi situs karier kami di https://www.canva.com/careers/, cari posisi “Technical Support Specialist – Jakarta”, dan ikuti instruksi pendaftarannya. Kami menantikan lamaran Anda!
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.