Lowongan Kerja Spesialis Dukungan Teknis di Canva, Jakarta
Canva, platform desain visual terkemuka di dunia yang memberdayakan jutaan pengguna untuk menciptakan desain menakjubkan, membuka peluang karir menarik bagi para profesional berdedikasi. Kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat dan kompeten untuk bergabung dengan tim kami di kantor Jakarta. Posisi ini krusial dalam memastikan setiap pengguna Canva mendapatkan pengalaman terbaik serta solusi cepat untuk setiap kendala teknis yang mereka hadapi. Jika Anda memiliki kemampuan pemecahan masalah yang handal, komunikasi prima, dan passion dalam membantu pengguna, ini adalah kesempatan Anda untuk berkembang bersama perusahaan teknologi global yang inovatif.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis di Canva, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pengguna kami mengatasi berbagai isu teknis. Peran ini melibatkan interaksi langsung dengan pengguna melalui berbagai saluran komunikasi, seperti email dan chat, untuk mendiagnosis masalah, serta memberikan solusi yang efektif dan mudah dimengerti. Anda juga akan berkontribusi pada pengembangan basis pengetahuan teknis kami dan bekerja sama dengan tim produk untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Tanggung jawab Anda sangat penting untuk mempertahankan standar kepuasan pelanggan yang tinggi.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis yang responsif dan berkualitas tinggi kepada pengguna Canva melalui email, chat, atau saluran komunikasi lainnya.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis yang berkaitan dengan fungsionalitas aplikasi, pengelolaan akun, dan integrasi pihak ketiga.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi serta solusi yang diberikan secara akurat ke dalam sistem manajemen tiket.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan melaporkannya kepada tim pengembangan produk untuk perbaikan dan peningkatan berkelanjutan.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan internal untuk terus meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan dukungan teknis.
- Membantu pembuatan dan pembaruan artikel basis pengetahuan untuk memfasilitasi swa-bantuan pengguna yang lebih efektif.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan pendekatan yang ramah, sabar, dan profesional dalam setiap interaksi.
Kualifikasi dan Syarat
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait yang relevan.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi dukungan teknis atau layanan pelanggan, diutamakan dari industri teknologi atau SaaS (Software as a Service).
- Pemahaman mendalam tentang ekosistem perangkat lunak, sistem operasi (Windows, macOS), dan browser web.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik, baik dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris.
- Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat dengan perhatian tinggi terhadap detail.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta mampu mengelola beban kerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan memiliki empati yang tinggi terhadap kebutuhan pengguna.
- Familiaritas dengan platform desain grafis atau pengalaman menggunakan Canva akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
Insentif dan Benefit
- Gaji pokok yang kompetitif dan tunjangan menarik yang disesuaikan dengan pengalaman serta kualifikasi Anda.
- Paket asuransi kesehatan yang komprehensif dan tunjangan lainnya untuk mendukung kesejahteraan Anda.
- Kesempatan untuk mengembangkan karir dalam lingkungan perusahaan teknologi global yang inovatif dan berkembang pesat.
- Program pelatihan dan pengembangan profesional berkelanjutan untuk meningkatkan keahlian dan pengetahuan Anda.
- Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan mendukung, mendorong inovasi dan kreativitas.
- Fasilitas kantor yang modern dan nyaman, dirancang untuk produktivitas dan kenyamanan karyawan.
- Akses ke teknologi dan sumber daya terkini untuk mendukung pekerjaan Anda.
Cara Melamar
Jika Anda adalah individu yang kami cari dan tertarik untuk bergabung dengan tim Canva sebagai Spesialis Dukungan Teknis, kami mengundang Anda untuk segera mengajukan lamaran. Pastikan Anda memenuhi semua kualifikasi yang disebutkan di atas dan mempersiapkan dokumen yang diperlukan dengan cermat.
Kirimkan surat lamaran yang berisikan motivasi Anda, Curriculum Vitae (CV) terbaru dan terlengkap, serta portofolio (jika ada) Anda melalui portal karir resmi kami. Batas waktu pengiriman lamaran adalah 31 Juli 2026. Hanya kandidat terpilih yang akan dihubungi untuk tahapan seleksi lebih lanjut, termasuk wawancara dan tes teknis.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.