Lowongan Kerja: Spesialis Dukungan Teknis & Dokumentasi di PT. Solusi Teknologi Nusantara
PT. Solusi Teknologi Nusantara, sebuah perusahaan teknologi inovatif terkemuka di Indonesia, saat ini membuka kesempatan karier bagi individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis & Dokumentasi. Posisi ini sangat krusial dalam memastikan kelancaran operasional sistem, kepuasan pelanggan melalui dukungan teknis yang responsif, serta penyediaan dokumentasi teknis yang akurat dan mudah dipahami. Kami mencari seorang profesional yang memiliki pemahaman mendalam tentang teknik komputer dan jaringan, serta mampu mengkomunikasikan informasi teknis dengan jelas dan efektif.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis & Dokumentasi, Anda akan menjadi jembatan antara teknologi kami dan para pengguna. Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan bantuan teknis, mendiagnosis masalah, serta mengembangkan dan memelihara dokumentasi sistem dan produk. Peran ini menuntut kemampuan analitis yang kuat, keterampilan komunikasi yang prima, dan dedikasi untuk menjaga standar kualitas layanan tertinggi.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis level pertama dan kedua kepada pengguna internal maupun eksternal.
- Menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat keras dan perangkat lunak.
- Mengelola tiket dukungan, memastikan setiap masalah tertangani secara efisien dan tepat waktu.
- Membuat, memperbarui, dan memelihara dokumentasi teknis, panduan pengguna, serta FAQ.
- Melakukan instalasi dan konfigurasi perangkat keras serta perangkat lunak sesuai kebutuhan operasional.
- Berkoordinasi dengan tim pengembang atau insinyur untuk eskalasi masalah yang lebih kompleks.
- Memberikan pelatihan singkat kepada pengguna terkait penggunaan sistem atau produk baru.
- Memastikan kepatuhan terhadap prosedur operasional standar (SOP) dan kebijakan keamanan data.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Komputer, Sistem Informasi, Teknik Jaringan, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis atau IT support.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang arsitektur komputer, sistem operasi (Windows, Linux), dan jaringan (TCP/IP, LAN/WAN).
- Mampu melakukan troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak dengan efektif.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah.
- Familiar dengan penggunaan alat bantu dokumentasi dan manajemen proyek.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki inisiatif tinggi.
- Pernah belajar teknik komputer dan jaringan menjadi nilai plus.
- Menyukai dunia teknologi dan memiliki minat kuat untuk terus belajar hal baru.
Insentif dan Benefit
- Gaji pokok yang kompetitif sesuai standar industri.
- Tunjangan kesehatan dan asuransi.
- Kesempatan pengembangan karier dan pelatihan profesional.
- Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan mendukung inovasi.
- Program kesejahteraan karyawan lainnya.
Cara Melamar
Bagi Anda yang memenuhi kualifikasi dan tertarik untuk bergabung dengan PT. Solusi Teknologi Nusantara, silakan kirimkan berkas lamaran Anda. Pastikan Anda menyertakan CV terbaru, portofolio (jika ada), dan surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk posisi ini. Kirimkan dokumen Anda melalui email ke alamat yang tertera di bawah ini sebelum tanggal 15 Juli 2026. Hanya kandidat yang lolos seleksi awal yang akan kami hubungi untuk tahap wawancara.
Baca Juga: Karir Staf Administrasi & Dukungan Digital (Jakarta) [Full Time] Terbaru | Cek Kualifikasi
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.