Perusahaan Nasional sedang membuka kesempatan emas bagi Anda yang bersemangat dalam pelayanan pelanggan. Kami mencari individu proaktif dan berorientasi solusi untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di Jakarta. Posisi ini krusial dalam menjaga kepuasan pelanggan dan merupakan pilar utama keberhasilan perusahaan kami.
Deskripsi Pekerjaan Customer Service Specialist
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan kami. Anda bertanggung jawab penuh untuk menyediakan dukungan yang luar biasa, menyelesaikan masalah, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Peran ini membutuhkan kemampuan komunikasi yang efektif, empati, dan kecepatan dalam menemukan solusi. Kami sangat menghargai komitmen Anda dalam memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan.
Tanggung Jawab Utama
- Melayani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, chat).
- Memberikan solusi yang efektif dan efisien untuk setiap permasalahan pelanggan dengan sikap profesional.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem yang tersedia.
- Menjaga dan mencapai target kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score/CSAT) yang telah ditetapkan.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk menindaklanjuti dan menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan produk atau layanan.
- Menjaga pengetahuan mendalam tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi yang Kami Cari
- Pendidikan minimal Diploma (D3) dari segala jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau call center.
- Mampu berkomunikasi dengan sangat baik, baik secara verbal maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki kemampuan empati yang tinggi dan sabar dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
- Mampu mengoperasikan komputer dan familiar dengan aplikasi perkantoran dasar (Microsoft Office, Google Workspace).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan atau hari libur nasional jika diperlukan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan baik.
- Memiliki inisiatif tinggi, proaktif, dan berorientasi pada solusi.
Keunggulan Menjadi Bagian dari Kami
Kami percaya bahwa karyawan adalah aset terpenting. Oleh karena itu, Perusahaan Nasional menawarkan berbagai insentif dan benefit menarik:
- Gaji pokok kompetitif yang disesuaikan dengan standar UMR Jakarta dan pengalaman.
- Tunjangan kesehatan dan jaminan ketenagakerjaan sesuai peraturan yang berlaku.
- Kesempatan pengembangan karier dan pelatihan berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang suportif, dinamis, dan kolaboratif.
- Akses ke teknologi dan sistem pendukung terkini.
Cara Melamar Lowongan Ini
Bagi Anda yang memenuhi kualifikasi dan tertarik untuk menjadi bagian dari Perusahaan Nasional sebagai Customer Service Specialist, kami mengundang Anda untuk segera melamar.
Kirimkan CV terbaru Anda, surat lamaran, dan dokumen pendukung lainnya (seperti portofolio atau sertifikat relevan jika ada) melalui email. Pastikan Anda mengirimkannya ke alamat email rekrutmen@perusahaan_nasional.com sebelum batas waktu pendaftaran pada tanggal 31 Juli 2026. Mohon gunakan subjek email berikut untuk memudahkan proses penyaringan: Lamaran_CustomerServiceSpecialist_[Nama Lengkap Anda]. Kami hanya akan menghubungi kandidat yang memenuhi kriteria untuk tahapan selanjutnya.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.