Lowongan Kerja Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist) di Brother Indonesia
Brother Indonesia, sebagai pemimpin global dalam solusi pencetakan dan teknologi informasi, dengan bangga mengumumkan kesempatan karir yang menarik. Kami mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis (Technical Support Specialist) di kantor pusat kami di Jakarta, Indonesia. Posisi ini terbuka bagi para profesional yang bersemangat membantu pelanggan dan memiliki keahlian dalam memecahkan masalah teknis produk Brother. Anda akan menjadi bagian integral dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan kelas dunia serta memastikan kepuasan pengguna di seluruh negeri.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan bantuan teknis yang komprehensif kepada pelanggan Brother. Ini mencakup diagnosa, penyelesaian masalah, serta panduan penggunaan produk, mulai dari printer hingga solusi bisnis lainnya. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, memastikan setiap masalah dapat teratasi secara efisien dan efektif. Peran ini menuntut kemampuan analisis yang kuat, komunikasi yang jelas, serta dedikasi untuk keunggulan layanan.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan Brother melalui telepon, email, atau platform online lainnya.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis yang berkaitan dengan produk Brother, termasuk printer, scanner, dan perangkat multifungsi.
- Memberikan panduan langkah demi langkah kepada pelanggan untuk instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan produk.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Melakukan eskalasi masalah kompleks ke tim teknis tingkat lanjut jika diperlukan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk secara berkala untuk memperbarui pengetahuan teknis.
- Menyusun laporan kinerja dan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan.
- Membantu mengembangkan basis pengetahuan (knowledge base) untuk FAQ dan solusi umum.
Kualifikasi dan Persyaratan
Kami mencari kandidat yang memenuhi kualifikasi berikut:
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di posisi dukungan teknis atau layanan pelanggan, diutamakan dari industri teknologi.
- Memiliki pemahaman mendalam tentang jaringan komputer, sistem operasi (Windows, macOS), dan troubleshooting hardware/software.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan dan tulisan) akan menjadi nilai tambah.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan memiliki sikap proaktif.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan.
- Mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
Insentif dan Benefit
Brother Indonesia menawarkan paket kompensasi dan benefit yang menarik untuk posisi ini:
Baca Juga: Loker Kasir Indomaret Bandung 2025 Terbaru
- Gaji pokok yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi.
- Asuransi kesehatan dan ketenagakerjaan (BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan).
- Tunjangan transportasi dan makan.
- Kesempatan untuk pengembangan karir dan pelatihan profesional.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung.
- Cuti tahunan dan benefit lainnya sesuai kebijakan perusahaan.
Cara Melamar
Jika Anda memenuhi kualifikasi di atas dan tertarik untuk bergabung dengan tim Brother Indonesia, kami mengundang Anda untuk melamar. Silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk mengirimkan aplikasi Anda:
- Siapkan CV (Curriculum Vitae) terbaru Anda yang mencantumkan pengalaman kerja dan kualifikasi relevan.
- Buat surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk posisi ini.
- Kirimkan CV dan surat lamaran Anda melalui email ke alamat email perusahaan kami.
- Cantumkan “Lamaran_Spesialis Dukungan Teknis_Nama Lengkap Anda” pada subjek email.
- Pastikan semua dokumen dikirimkan sebelum batas waktu pendaftaran pada 31 Juli 2026.
Hanya kandidat yang memenuhi syarat yang akan dihubungi untuk tahapan seleksi lebih lanjut. Kami berharap dapat menerima lamaran Anda dan potensi untuk berkolaborasi dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan Brother.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.