Lowongan Kerja: Spesialis Dukungan Teknis Perangkat Lunak di PT Epson Indonesia
PT Epson Indonesia membuka kesempatan karier menarik bagi Anda yang memiliki passion di bidang teknologi dan dukungan pelanggan. Kami sedang mencari individu berbakat untuk mengisi posisi sebagai Spesialis Dukungan Teknis Perangkat Lunak yang berlokasi di Jakarta. Posisi ini berperan krusial dalam memastikan pengalaman terbaik bagi pengguna produk Epson, khususnya terkait instalasi dan penggunaan perangkat lunak di berbagai sistem operasi.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis Perangkat Lunak, Anda akan bertanggung jawab memberikan bantuan teknis komprehensif kepada pelanggan mengenai produk perangkat lunak dan driver Epson. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan berbagai isu teknis, mulai dari masalah unduhan, kompatibilitas sistem operasi, hingga panduan penggunaan. Posisi ini membutuhkan pemahaman yang kuat tentang arsitektur sistem operasi dan kemampuan komunikasi yang efektif untuk membimbing pengguna.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Membantu pengguna dalam proses unduhan dan instalasi perangkat lunak Epson.
- Menganalisis dan memecahkan masalah terkait kompatibilitas perangkat lunak dengan berbagai sistem operasi.
- Menyediakan panduan detail mengenai instalasi driver dan penggunaan perangkat lunak.
- Mengidentifikasi dan melaporkan bug atau masalah perangkat lunak kepada tim pengembangan terkait.
- Memastikan semua dukungan teknis diberikan sesuai dengan standar layanan pelanggan perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dukungan serta solusi yang diberikan.
- Menjaga kepatuhan terhadap ketentuan perjanjian lisensi perangkat lunak Epson.
- Terus memperbarui pengetahuan tentang produk baru dan pembaruan sistem operasi.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang dukungan teknis perangkat lunak atau IT support.
- Pemahaman mendalam tentang berbagai sistem operasi seperti Windows (11, 10, 8.1, 8, 7, Vista, XP) dalam arsitektur 32-bit dan 64-bit.
- Familiar dengan ekosistem macOS (dari versi 10.x hingga 26.x) merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Pengetahuan dasar tentang sistem operasi Linux juga akan menjadi keunggulan.
- Mampu menganalisis masalah teknis secara logis dan menyajikan solusi yang efektif.
- Memiliki keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan orientasi pada hasil.
- Bersedia bekerja di bawah tekanan dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Teliti, sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Insentif dan Benefit
- Kesempatan untuk bergabung dengan perusahaan multinasional terkemuka.
- Gaji pokok kompetitif yang disesuaikan dengan pengalaman dan kinerja Anda.
- Paket tunjangan kesehatan dan asuransi ketenagakerjaan yang komprehensif.
- Berbagai program pelatihan dan pengembangan profesional berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang suportif, dinamis, dan penuh kolaborasi.
- Kesempatan untuk terlibat dalam proyek-proyek inovatif.
Cara Melamar
Jika Anda adalah kandidat yang kami cari dan siap menghadapi tantangan ini, kami mengundang Anda untuk segera mengirimkan lamaran. Silakan kirimkan CV terbaru beserta surat lamaran Anda ke alamat email kami. Pastikan Anda mencantumkan “Spesialis Dukungan Teknis Perangkat Lunak” sebagai subjek email lamaran Anda. Batas waktu pengiriman lamaran adalah tanggal 30 Juni 2026.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.