Halo para profesional di bidang layanan pelanggan! Canva Indonesia membuka peluang emas bagi Anda untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan. Posisi ini berlokasi strategis di jantung kota Jakarta Selatan dan berperan krusial dalam memastikan jutaan pengguna Canva di seluruh Indonesia mendapatkan pengalaman terbaik. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain, keahlian komunikasi yang prima, serta ingin berkontribusi pada platform desain terkemuka di dunia, inilah kesempatan Anda.
Deskripsi Pekerjaan: Spesialis Dukungan Pelanggan
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan di Canva, Anda akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan komunitas pengguna kami. Anda akan bertanggung jawab untuk menyelesaikan berbagai masalah, memberikan panduan komprehensif, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan membangun loyalitas. Peran ini membutuhkan empati tinggi, kemampuan analisis yang kuat, serta keinginan untuk terus belajar dan beradaptasi dengan produk yang terus berkembang.
Tanggung Jawab Utama
- Menanggapi pertanyaan dan masalah pengguna secara proaktif melalui berbagai saluran komunikasi.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu untuk berbagai pertanyaan, baik teknis maupun non-teknis.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan dengan detail dan akurat ke dalam sistem.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dari pengguna untuk memicu perbaikan produk dan layanan.
- Berkoordinasi secara efektif dengan tim internal terkait untuk resolusi masalah yang kompleks.
- Mengedukasi pengguna tentang fitur-fitur baru dan penggunaan optimal produk Canva.
- Berkontribusi dalam peningkatan basis pengetahuan dan materi bantuan mandiri untuk pengguna.
Kualifikasi yang Kami Cari
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana dari berbagai jurusan yang relevan.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang dukungan pelanggan, layanan klien, atau serupa.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, akan menjadi nilai tambah signifikan.
- Mahir dalam penggunaan komputer dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan memecahkan masalah dengan cepat dan efektif.
- Bersedia untuk bekerja dalam jadwal shift, termasuk akhir pekan dan hari libur jika diperlukan.
- Memiliki pemahaman dasar tentang desain grafis atau familiar dengan Canva menjadi nilai plus.
Insentif dan Benefit yang Ditawarkan
- Gaji pokok yang kompetitif sesuai dengan standar industri dan pengalaman.
- Paket tunjangan kesehatan dan asuransi yang komprehensif.
- Kesempatan pengembangan karier yang jelas dan program pelatihan profesional.
- Lingkungan kerja yang dinamis, inovatif, dan sangat kolaboratif.
- Fasilitas kantor yang modern, nyaman, dan mendukung produktivitas.
- Akses gratis ke fitur premium Canva Pro untuk penggunaan pribadi.
- Program kesejahteraan karyawan yang mendukung Work-Life Balance.
Cara Melamar Lowongan Ini
Jika Anda merasa memiliki kualifikasi dan antusias untuk menjadi bagian dari tim Canva, segera kirimkan Surat Lamaran dan CV terbaru Anda. Pastikan dokumen Anda mencantumkan riwayat pendidikan, pengalaman kerja, serta kontak yang dapat dihubungi. Kirimkan lamaran Anda melalui portal karir resmi Canva atau melalui email ke hr.id@canva.com.
Batas akhir penerimaan lamaran adalah pada 26 Mei 2026. Kami menantikan kehadiran Anda untuk bersama-sama menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa bagi jutaan orang.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.