Lowongan Kerja PT Bank SeaBank Indonesia Hari Ini – Department Head, Customer Operations Support

PT Bank SeaBank Indonesia – Saat ini sedang membuka lowongan kerja sebagai Department Head, Customer Operations Support.

Persyaratan Umum dan Kualifikasi yang Dibutuhkan

• Gelar Sarjana
• Minimal 5 tahun atau pengalaman yang relevan sebagai Project Management Office (PMO) atau Analis Data atau Peningkatan
• Proses Bisnis di industri call center atau perbankan/teknologi keuangan
• Keterampilan organisasi dan kepemimpinan yang sangat baik dengan pengetahuan tentang evaluasi kinerja & metrik layanan pelanggan
• Keterampilan komunikasi yang sangat baik baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
• Pengetahuan tentang alat perangkat lunak manajemen proyek seperti Microsoft Excel, Google Sheet dan aplikasi relevan lainnya
• Berbasis di Solo, Surakarta

Deskrispi Pekerjaan dan Tanggung Jawab

• Melakukan perencanaan sumber daya yang efektif untuk memaksimalkan produktivitas sumber daya (manusia, teknologi, dll.) dalam departemen dukungan operasi pelanggan
• Mengembangkan rencana proyek terperinci untuk memandu tim dukungan operasi pelanggan dan merevisi berdasarkan perubahan kebutuhan dan persyaratan
• Mengidentifikasi dan menugaskan tugas proyek berdasarkan keahlian, pengalaman, dan kekuatan anggota tim
• Mengevaluasi SOP yang sesuai dan memantau kinerja keseluruhan dengan metrik utama (akurasi, waktu tunggu panggilan, dll.) dari departemen dukungan operasi pelanggan
• Mempertahankan sistem manajemen pengetahuan dan memfasilitasi berbagi pengetahuan di seluruh proyek
• Bertanggung jawab untuk mengidentifikasi dan memanfaatkan sumber daya hemat biaya untuk pelaksanaan proyek dalam departemen dukungan operasi pelanggan
• Menyiapkan laporan mingguan/bulanan/tahunan untuk berbagai departemen atau manajemen tingkat atas

Jika Anda berminat untuk bergabung Bersama PT Bank SeaBank Indonesia dan meniti karier di perusahaan ini, Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui situs resmi berikut ini.