Lowongan Kerja: Spesialis Dukungan Teknis Aplikasi di PT Inovasi Digital Nusantara, Jakarta
PT Inovasi Digital Nusantara membuka kesempatan emas bagi Anda yang bersemangat dalam bidang teknologi dan layanan pelanggan. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Teknis Aplikasi yang berlokasi di Jakarta untuk bergabung dengan tim kami. Posisi ini menawarkan peran krusial dalam memastikan kepuasan pengguna melalui dukungan teknis yang responsif dan efektif. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta keahlian dalam pemecahan masalah teknis, kami mengundang Anda untuk melamar.
Deskripsi Pekerjaan Spesialis Dukungan Teknis Aplikasi
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis Aplikasi, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pengguna produk kami. Anda bertanggung jawab untuk menyediakan bantuan teknis yang komprehensif, mulai dari pertanyaan umum hingga penyelesaian masalah yang kompleks. Peran ini memerlukan pemahaman mendalam tentang aplikasi kami, serta kemampuan untuk menjelaskan solusi teknis dengan cara yang mudah dipahami oleh pengguna non-teknis. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, sehingga keterampilan komunikasi dan empati sangat penting.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk seluruh produk aplikasi perusahaan.
- Menanggapi pertanyaan dan masalah pengguna melalui berbagai saluran komunikasi, seperti email, telepon, dan live chat.
- Menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan oleh pengguna secara efisien.
- Melakukan eskalasi masalah yang lebih kompleks kepada tim pengembangan atau tim terkait lainnya.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan dalam sistem basis data kami.
- Menyediakan panduan dan pelatihan dasar kepada pengguna tentang cara menggunakan fitur-fitur aplikasi.
- Terus-menerus mempelajari pembaruan produk dan fitur baru untuk memastikan informasi yang akurat.
- Berpartisipasi dalam pengembangan materi bantuan mandiri, seperti FAQ atau artikel panduan.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Spesialis Dukungan Teknis atau peran serupa.
- Memiliki pemahaman dasar tentang arsitektur aplikasi dan sistem operasi.
- Kemampuan yang sangat baik dalam komunikasi lisan dan tulisan, baik dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris.
- Mampu menganalisis masalah teknis dengan cepat dan menemukan solusi yang efektif.
- Berorientasi pada pelanggan dengan sikap proaktif dan empati.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim yang dinamis.
- Familiar dengan penggunaan sistem ticketing atau CRM adalah nilai tambah.
- Memiliki motivasi tinggi untuk terus belajar dan mengembangkan diri di lingkungan teknologi.
Insentif dan Benefit
PT Inovasi Digital Nusantara berkomitmen untuk memberikan lingkungan kerja yang mendukung dan rewarding bagi para karyawannya. Berikut adalah beberapa insentif dan benefit yang akan Anda dapatkan:
- Gaji pokok yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman serta kualifikasi.
- Tunjangan kesehatan menyeluruh untuk karyawan dan keluarga.
- Kesempatan pengembangan karier melalui pelatihan dan sertifikasi profesional.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan inovatif.
- Tunjangan transportasi dan komunikasi.
- Program pensiun dan asuransi ketenagakerjaan.
- Acara kebersamaan tim dan kegiatan karyawan secara rutin.
Cara Melamar Posisi Ini
Apakah Anda siap menjadi bagian dari PT Inovasi Digital Nusantara? Kami sangat menantikan lamaran Anda. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk melamar posisi Spesialis Dukungan Teknis Aplikasi:
- Siapkan Curriculum Vitae (CV) terbaru Anda yang mencakup pengalaman kerja, pendidikan, dan keterampilan relevan.
- Tulis surat lamaran yang menarik, menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk posisi ini.
- Kirimkan CV dan surat lamaran Anda melalui email ke rekrutmen@inovasidigitalnusantara.co.id.
- Pastikan subjek email Anda adalah: “Lamaran Spesialis Dukungan Teknis – [Nama Lengkap Anda]”.
- Batas waktu pengiriman lamaran adalah 31 Agustus 2026.
Hanya kandidat yang memenuhi kualifikasi yang akan dihubungi untuk tahapan seleksi lebih lanjut. Kami berharap dapat menyambut Anda di tim kami!
Baca Juga: Rekrutmen IT AGCI – Programmer di PT Indomarco Prismatama (Jakarta) – Penempatan Segera [Full Time]
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.