Kesempatan Berkarir: Customer Support Specialist di PT Inovasi Digital Solusi
PT Inovasi Digital Solusi, perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta, membuka lowongan kerja menarik untuk posisi Customer Support Specialist. Kami mencari individu yang bersemangat, proaktif, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk bergabung dengan tim kami. Peran ini sangat penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan mempertahankan standar layanan prima yang menjadi ciri khas perusahaan kami.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pengguna produk dan layanan digital kami. Anda bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis dan non-teknis, menjawab pertanyaan, serta menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan secara efisien dan ramah. Kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah peluang untuk membangun hubungan yang kuat dan menunjukkan nilai-nilai perusahaan.
Tanggung Jawab Utama
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, dan chat.
- Menyediakan solusi efektif untuk masalah teknis dan non-teknis yang dihadapi pelanggan.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim terkait dengan dokumentasi yang jelas.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta relevan kepada pelanggan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk membantu peningkatan produk dan layanan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM perusahaan.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal Diploma (D3) dari berbagai jurusan, diutamakan bidang terkait Teknologi Informasi atau Komunikasi.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau customer support.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu berbahasa Inggris (pasif/aktif) menjadi nilai tambah.
- Mahir menggunakan komputer dan sistem CRM akan diutamakan.
- Memiliki empati, kesabaran, dan orientasi pada solusi.
- Mampu bekerja secara independen maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.
- Tinggal di wilayah Jabodetabek atau bersedia untuk relokasi.
Insentif dan Benefit yang Ditawarkan
- Gaji pokok yang kompetitif sesuai standar industri.
- Tunjangan makan dan transportasi.
- Asuransi kesehatan dan ketenagakerjaan.
- Kesempatan untuk pengembangan karir dan pelatihan berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif.
- Bonus kinerja berdasarkan pencapaian target individu dan tim.
Cara Melamar Pekerjaan
Jika Anda adalah individu yang kami cari dan tertarik untuk bergabung dengan PT Inovasi Digital Solusi, segera kirimkan lamaran Anda. Kami menantikan kontribusi Anda dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kirimkan Surat Lamaran, CV terbaru, dan dokumen pendukung lainnya ke alamat email berikut: hrd@inovasidigital.co.id. Pastikan subjek email Anda adalah “Lamaran Kerja: Customer Support Specialist – [Nama Anda]”. Batas waktu pengiriman lamaran adalah 15 Agustus 2026. Hanya kandidat terpilih yang akan dihubungi untuk tahapan seleksi selanjutnya.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.