Lowongan Kerja Epson: Spesialis Dukungan Teknis Perangkat Lunak di Jakarta
Epson, pemimpin global terkemuka dalam teknologi pencitraan dan inovasi digital, membuka kesempatan karir yang menarik bagi para profesional yang bersemangat. Kami mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis Perangkat Lunak di kantor kami yang berlokasi strategis di Jakarta. Lowongan kerja ini menawarkan peluang emas bagi Anda yang memiliki pemahaman mendalam tentang berbagai sistem operasi serta keahlian luar biasa dalam memberikan dukungan teknis kepada pelanggan.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis Perangkat Lunak, Anda akan memegang peran krusial dalam memastikan pengalaman pengguna yang mulus terkait unduhan dan penggunaan perangkat lunak Epson. Peran ini melibatkan penanganan pertanyaan teknis yang beragam, mulai dari isu instalasi hingga pemecahan masalah kompatibilitas sistem operasi yang kompleks. Anda juga akan bertanggung jawab untuk memberikan panduan komprehensif mengenai perjanjian lisensi perangkat lunak. Lebih lanjut, Anda akan berkolaborasi erat dengan tim global untuk memastikan standar dukungan teknis Epson yang terkenal tetap terjaga dan terus berkembang seiring dengan laju inovasi teknologi.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis yang responsif dan akurat terkait unduhan, instalasi, dan fungsionalitas perangkat lunak Epson.
- Menganalisis secara cermat serta memecahkan masalah kompatibilitas perangkat lunak dengan berbagai sistem operasi, termasuk Windows 11, 10 (32-bit & 64-bit), 8.1 (32-bit & 64-bit), 8 (32-bit & 64-bit), 7 (32-bit & 64-bit), Vista (32-bit & 64-bit), XP (32-bit & 64-bit), hingga Linux.
- Memandu pengguna dengan jelas dalam memahami serta mematuhi perjanjian lisensi perangkat lunak Epson untuk memastikan kepatuhan.
- Mengelola dan memperbarui informasi terkait ketersediaan unduhan perangkat lunak berdasarkan sistem operasi yang terdeteksi.
- Mencatat, melacak, dan menindaklanjuti semua insiden dukungan teknis secara sistematis dalam sistem tiket yang telah ditentukan.
- Berkoordinasi secara efektif dengan tim pengembangan produk untuk melaporkan bug atau isu teknis yang bersifat kompleks dan memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Mengembangkan dan memelihara materi dukungan mandiri seperti FAQ dan panduan pemecahan masalah yang mudah diakses.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Minimal bergelar Diploma atau Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau disiplin ilmu terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis perangkat lunak atau IT.
- Menunjukkan pemahaman mendalam tentang berbagai versi sistem operasi Microsoft Windows (11, 10, 8.1, 8, 7, Vista, XP) dan Linux.
- Kemampuan yang terbukti untuk mendiagnosis masalah teknis secara efektif dan memberikan solusi yang jelas serta tepat sasaran.
- Mampu berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berorientasi pada layanan pelanggan yang tinggi dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Pemahaman mengenai perjanjian lisensi perangkat lunak dianggap sebagai nilai tambah yang signifikan.
Insentif dan Benefit
- Gaji pokok yang kompetitif, disesuaikan dengan pengalaman dan kualifikasi Anda.
- Asuransi kesehatan komprehensif untuk karyawan dan anggota keluarga.
- Kesempatan pengembangan profesional berkelanjutan dan pelatihan produk terbaru dari Epson.
- Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan mendukung inovasi.
- Tunjangan makan dan transportasi untuk mendukung aktivitas harian Anda.
- Cuti tahunan yang memadai untuk keseimbangan kehidupan kerja.
Cara Melamar
Jika Anda adalah individu yang kami cari dan siap menghadapi tantangan ini, kami sangat mengundang Anda untuk mengajukan lamaran. Kirimkan CV terbaru dan surat lamaran Anda melalui portal karir resmi Epson di hrd@epson.co.id atau kunjungi www.epson.co.id/careers. Pastikan untuk mencantumkan subjek email: ‘Lamaran Spesialis Dukungan Teknis Perangkat Lunak – [Nama Lengkap Anda]’. Batas waktu pengiriman lamaran adalah 15 Mei 2026. Hanya kandidat yang memenuhi syarat dan terpilih yang akan dihubungi untuk tahapan seleksi selanjutnya.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.