Kami mencari talenta terbaik untuk bergabung dengan tim kami!
Lowongan Kerja: Spesialis Dukungan Teknis & Dokumentasi Produk
Bergabunglah dengan PT. Solusi Teknologi Unggul sebagai Spesialis Dukungan Teknis & Dokumentasi Produk di Jakarta. Kami mencari individu proaktif yang memiliki pemahaman mendalam tentang perangkat keras dan perangkat lunak, terutama dalam pengelolaan driver printer seperti Canon G1010. Jika Anda ahli dalam membantu pengguna dan mampu menerjemahkan informasi teknis menjadi panduan yang mudah dipahami, posisi ini sangat cocok untuk Anda.
PT. Solusi Teknologi Unggul adalah perusahaan terdepan dalam penyediaan solusi teknologi inovatif. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada klien kami melalui dukungan teknis yang responsif dan dokumentasi produk yang akurat. Sebagai Spesialis Dukungan Teknis & Dokumentasi Produk, Anda akan menjadi jembatan penting antara produk kami dan kepuasan pelanggan.
Deskripsi Pekerjaan
Posisi ini bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pengguna, serta mengembangkan dan memelihara dokumentasi teknis yang komprehensif. Anda akan memastikan pengguna dapat menginstal dan memanfaatkan produk kami, termasuk driver printer, secara optimal. Selain itu, Anda akan terlibat aktif dalam peningkatan kualitas layanan dukungan dan materi dokumentasi.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan panduan dan dukungan teknis kepada pelanggan terkait instalasi serta penggunaan driver perangkat, seperti driver Canon G1010 untuk Windows 32-bit dan 64-bit.
- Menyusun, memperbarui, dan mengelola dokumentasi teknis produk yang akurat dan mudah dipahami, termasuk panduan instalasi, FAQ, dan artikel basis pengetahuan.
- Menganalisis dan mendiagnosis masalah teknis yang dilaporkan oleh pengguna, kemudian memberikan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Melakukan uji coba instalasi driver pada berbagai konfigurasi sistem operasi untuk memastikan kompatibilitas dan stabilitas.
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi area perbaikan produk.
- Menjaga komunikasi yang proaktif dan profesional dengan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Memastikan semua proses dukungan teknis dan dokumentasi sesuai dengan standar kualitas perusahaan.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis, penulisan teknis, atau posisi serupa.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows, baik versi 32-bit maupun 64-bit.
- Pengalaman praktik dalam instalasi, konfigurasi, dan pemecahan masalah driver perangkat keras, khususnya printer.
- Mampu menulis dengan jelas, ringkas, dan akurat, serta memiliki kemampuan komunikasi lisan yang sangat baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim yang kolaboratif.
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat untuk mengidentifikasi akar masalah dan menemukan solusi.
- Bersedia mempelajari teknologi baru dan beradaptasi dengan perubahan lingkungan teknis.
Insentif dan Benefit
- Gaji pokok yang kompetitif dan tunjangan menarik.
- Asuransi kesehatan komprehensif untuk karyawan dan keluarga.
- Program pelatihan dan pengembangan profesional berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan inovatif.
- Kesempatan untuk berkontribusi pada proyek-proyek teknologi mutakhir.
- Bonus kinerja tahunan berdasarkan pencapaian individu dan perusahaan.
Cara Melamar Pekerjaan
Jika Anda adalah individu yang kami cari dan tertarik untuk mengambil tantangan ini, silakan kirimkan lamaran lengkap Anda. Sertakan CV terbaru, surat lamaran, portofolio dokumentasi teknis (jika ada), dan dokumen pendukung lainnya.
Kirimkan seluruh dokumen lamaran melalui email ke hrd@solusiteknologiunggul.co.id dengan subjek: “Lamaran_SpesialisDukunganTeknis_NamaAnda”. Batas waktu pengiriman lamaran adalah 31 Agustus 2026. Hanya kandidat terpilih yang akan dihubungi untuk tahapan seleksi lebih lanjut.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.