Lowongan Kerja: Spesialis Dukungan Teknis di PT. Solusi Digital Indonesia, Jakarta
PT. Solusi Digital Indonesia, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang solusi teknologi digital terkemuka di Jakarta, saat ini sedang mencari individu yang proaktif dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Teknis. Kami sangat berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan yang prima dan solusi teknologi yang inovatif. Posisi ini berfokus pada penyelesaian masalah teknis, memberikan panduan yang jelas, dan memastikan pengalaman pengguna yang lancar, termasuk penanganan isu-isu terkait akses dan keamanan sistem.
Deskripsi Pekerjaan Spesialis Dukungan Teknis
Sebagai seorang Spesialis Dukungan Teknis di PT. Solusi Digital Indonesia, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pengguna kami. Anda akan bertanggung jawab untuk menerima, mendiagnosis, dan menyelesaikan berbagai masalah teknis yang mungkin dihadapi pengguna, mulai dari kendala akses hingga pertanyaan seputar fitur produk. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik serta pemahaman mendalam tentang sistem IT dasar. Peran ini sangat penting untuk menjaga kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional kami.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis yang responsif dan efisien kepada pengguna melalui berbagai saluran komunikasi.
- Menganalisis, mendiagnosis, dan memecahkan masalah teknis secara akurat dan tepat waktu.
- Menyediakan solusi serta panduan langkah demi langkah yang jelas dan mudah dimengerti oleh pengguna.
- Mendokumentasikan setiap insiden masalah, langkah penyelesaian, dan interaksi pengguna dalam sistem tiket.
- Berkoordinasi erat dengan tim teknis terkait untuk menangani isu-isu yang lebih kompleks dan memerlukan eskalasi.
- Mengedukasi pengguna tentang praktik terbaik dalam penggunaan sistem dan keamanan dasar saat berinteraksi dengan platform kami.
- Melakukan pemantauan sistem dasar untuk mengidentifikasi potensi masalah proaktif.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi dukungan teknis, helpdesk, atau layanan pelanggan di industri teknologi.
- Memahami dasar-dasar jaringan komputer, sistem operasi (Windows/Linux), dan aplikasi perangkat lunak umum.
- Mampu berkomunikasi dengan baik secara verbal maupun tertulis dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat serta perhatian terhadap detail.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim yang kolaboratif dan dinamis.
- Familiar dengan penggunaan sistem tiket dukungan dan basis pengetahuan (Knowledge Base).
- Bersedia belajar hal baru dan beradaptasi dengan teknologi yang berkembang pesat.
Insentif dan Benefit yang Ditawarkan
- Gaji pokok yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi Anda.
- Kesempatan berharga untuk pengembangan karier profesional dan pelatihan berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang dinamis, inovatif, dan mendukung pertumbuhan pribadi.
- Asuransi kesehatan komprehensif dan tunjangan lain sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Lokasi kantor yang strategis dan mudah dijangkau di jantung kota Jakarta.
Cara Melamar Pekerjaan Ini
Apabila Anda memenuhi kualifikasi dan tertarik untuk bergabung bersama PT. Solusi Digital Indonesia, kami mengundang Anda untuk segera melamar. Kirimkan CV terbaru dan surat lamaran Anda melalui email. Pastikan Anda menyertakan portofolio (jika ada) yang relevan.
Mohon kirimkan lamaran Anda ke: rekrutmen@solusidigitalindonesia.co.id dengan subjek email: “Lamaran: Spesialis Dukungan Teknis [Nama Anda]”. Batas waktu pengiriman lamaran adalah 31 Oktober 2026. Hanya kandidat terpilih yang akan kami hubungi untuk proses seleksi lebih lanjut.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.