Lowongan Kerja: Customer Support Specialist di Canva Indonesia (Jakarta)
Canva Indonesia, platform desain visual terkemuka di dunia, sedang mencari individu yang bersemangat dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Support Specialist di kantor kami yang dinamis di Jakarta. Posisi ini sangat krusial dalam memastikan setiap pengguna Canva, dari desainer pemula hingga profesional, mendapatkan pengalaman terbaik dan solusi yang cepat atas setiap pertanyaan atau kendala mereka. Jika Anda memiliki empati yang tinggi, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan ingin menjadi bagian dari perusahaan yang memberdayakan kreativitas, inilah kesempatan emas Anda.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Customer Support Specialist di Canva, Anda akan menjadi garda terdepan dalam mendukung jutaan pengguna kami di Indonesia. Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan yang responsif, akurat, dan ramah melalui berbagai saluran komunikasi. Tujuan utama kami adalah tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman positif yang memperkuat loyalitas pengguna terhadap ekosistem Canva yang inovatif. Anda akan berinteraksi langsung dengan pengguna, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan panduan yang jelas untuk membantu mereka memaksimalkan potensi Canva.
Tanggung Jawab Utama
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permasalahan pengguna melalui email, chat, atau telepon secara profesional.
- Memberikan solusi yang akurat dan efisien untuk setiap kendala teknis atau non-teknis yang dihadapi pengguna.
- Meningkatkan kepuasan pengguna dengan layanan yang proaktif, personal, dan empatik.
- Berkolaborasi erat dengan tim produk dan engineering untuk melaporkan bug atau masalah sistem yang berulang.
- Mendokumentasikan interaksi pengguna, tren masalah, dan mengelola database pertanyaan umum (FAQ).
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan dan sesi pengembangan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan pelanggan.
- Memberikan masukan konstruktif untuk perbaikan produk dan proses layanan pelanggan berdasarkan umpan balik pengguna.
Kualifikasi yang Kami Cari
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis, diutamakan di industri teknologi atau perangkat lunak.
- Lulusan D3 atau S1 dari semua jurusan yang relevan.
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris, baik secara lisan maupun tulisan, merupakan keharusan.
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan mampu menjelaskan informasi kompleks dengan cara yang mudah dipahami.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat, teliti, dan memiliki perhatian terhadap detail.
- Mahir menggunakan perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) dan tools pendukung layanan pelanggan lainnya.
- Bersemangat membantu orang lain dan memiliki tingkat empati yang tinggi terhadap pengguna.
- Mampu bekerja secara mandiri dengan inisiatif tinggi maupun sebagai bagian dari tim yang kolaboratif.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan untuk memenuhi kebutuhan operasional.
Insentif dan Benefit
Canva percaya pada investasi terhadap talenta terbaiknya. Oleh karena itu, kami menawarkan paket kompensasi dan benefit yang menarik:
- Gaji pokok yang kompetitif dan sepadan dengan pengalaman serta kualifikasi Anda.
- Asuransi kesehatan komprehensif untuk Anda dan keluarga.
- Kesempatan pengembangan karier yang jelas dan peluang untuk tumbuh bersama perusahaan global.
- Lingkungan kerja yang dinamis, inklusif, dan kolaboratif.
- Akses ke platform dan fitur premium Canva untuk penggunaan pribadi.
- Program kesejahteraan karyawan dan kegiatan team building yang menyenangkan.
Cara Melamar
Jika Anda merasa memiliki kualifikasi yang kami cari dan bersemangat untuk bergabung dengan tim Canva di Jakarta, kami sangat antusias untuk mengenal Anda lebih jauh. Segera kirimkan aplikasi Anda!
Proses lamaran sangat mudah. Kunjungi portal karier resmi Canva, temukan posisi Customer Support Specialist (Jakarta), dan ikuti langkah-langkah yang ada untuk melengkapi aplikasi Anda. Pastikan Anda mengunggah CV terbaru dan surat lamaran yang menarik, menyoroti pengalaman relevan Anda.
Batas waktu pengiriman lamaran adalah hingga tanggal 15 Juli 2026. Kami mendorong Anda untuk melamar sesegera mungkin, karena proses seleksi akan dilakukan secara bergulir.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.