Bergabunglah dengan tim dinamis Canva Indonesia sebagai Product Support Specialist! Lowongan kerja ini terbuka lebar bagi Anda yang bersemangat membantu pengguna dan memiliki keahlian dalam memecahkan masalah teknis. Berlokasi di Jakarta, posisi ini menawarkan kesempatan menarik untuk berkontribusi pada pengalaman jutaan pengguna Canva di seluruh dunia.
Deskripsi Pekerjaan Product Support Specialist
Sebagai Product Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pengguna Canva. Posisi vital ini melibatkan interaksi langsung dengan pengguna untuk menyelesaikan berbagai isu, mulai dari pertanyaan umum hingga masalah teknis yang lebih kompleks. Kemudian, Anda akan bekerja erat dengan tim produk dan teknik untuk mengidentifikasi tren masalah, memberikan umpan balik, dan berkontribusi pada peningkatan produk secara keseluruhan. Oleh karena itu, ini adalah peran krusial yang membutuhkan kemampuan komunikasi yang sangat baik dan pemikiran analitis yang tajam.
Tanggung Jawab Utama
Seorang Product Support Specialist di Canva diharapkan mampu menjalankan beberapa tanggung jawab penting. Untuk itu, berikut adalah poin-poin utama yang akan menjadi fokus Anda dalam peran ini:
- Memberikan dukungan teknis dan non-teknis kepada pengguna Canva melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk email, chat, dan media lainnya.
- Menganalisis dan memecahkan masalah pengguna secara efektif dan efisien, memastikan resolusi yang memuaskan dan tepat waktu.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi yang diberikan secara akurat untuk membangun basis pengetahuan internal yang komprehensif.
- Mengidentifikasi pola masalah pengguna dan melaporkannya secara proaktif kepada tim pengembangan produk untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berpartisipasi aktif dalam upaya peningkatan kualitas produk dan layanan berdasarkan masukan langsung dari pengguna.
Kualifikasi yang Kami Cari
Kami mencari individu yang memiliki dedikasi tinggi dan memenuhi kualifikasi berikut. Dengan demikian, Anda akan menjadi kandidat yang ideal dan berpotensi besar untuk posisi ini:
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari berbagai jurusan, diutamakan bidang terkait teknologi informasi, komunikasi, atau desain.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau teknis, khususnya di lingkungan digital, SaaS (Software as a Service), atau startup teknologi.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, baik dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris, untuk berinteraksi dengan pengguna global.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan berpikir analitis untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah.
- Familiar dengan penggunaan berbagai alat bantu dukungan pelanggan (CRM) dan sistem manajemen tiket (ticketing system).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim yang kolaboratif dan lintas fungsi.
- Bersemangat untuk mempelajari teknologi baru dan beradaptasi dengan perubahan produk yang cepat dan dinamis.
Insentif dan Benefit yang Ditawarkan
Canva memahami pentingnya menghargai kontribusi karyawan. Oleh karena itu, kami menawarkan berbagai insentif dan benefit menarik bagi Product Support Specialist terpilih, antara lain:
- Gaji pokok yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman serta kualifikasi yang Anda miliki.
- Tunjangan kesehatan dan tunjangan lainnya yang komprehensif untuk kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan untuk bekerja di lingkungan startup teknologi global yang dinamis dan inovatif.
- Program pengembangan profesional dan peluang karir yang luas untuk pertumbuhan jangka panjang Anda.
- Budaya kerja yang inklusif, suportif, dan merayakan keberagaman.
Cara Melamar Lowongan Ini
Jika Anda merasa memiliki kualifikasi dan semangat yang kami cari, jangan ragu untuk melamar posisi Product Support Specialist ini. Proses aplikasi cukup mudah dan transparan. Berikut adalah langkah-langkah yang harus Anda ikuti:
Kirimkan CV terbaru Anda bersama dengan surat lamaran yang menarik melalui platform karir resmi Canva. Pastikan Anda menyoroti pengalaman relevan dan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk peran ini. Batas waktu pengiriman lamaran adalah 15 Juli 2026. Kami menantikan lamaran Anda dan kesempatan untuk berkolaborasi dalam menciptakan produk yang luar biasa!
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.