Lowongan Kerja: Spesialis Dukungan Teknis di Canva Indonesia
Canva, platform desain grafis terkemuka di dunia, membuka kesempatan bagi Anda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis di Jakarta. Posisi full-time ini menawarkan peran krusial dalam memastikan pengalaman pengguna Canva tetap mulus, terutama dalam menangani isu-isu teknis yang kompleks. Jika Anda memiliki pemahaman mendalam tentang teknologi web dan kemampuan komunikasi yang sangat baik, inilah kesempatan emas untuk berkarier di perusahaan teknologi inovatif.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pengguna Canva mengatasi berbagai tantangan teknis. Anda bertanggung jawab untuk mendiagnosis, memecahkan masalah, dan memberikan solusi efektif terkait penggunaan platform, fitur, hingga kendala teknis seperti masalah browser atau konektivitas. Peran ini menuntut kemampuan analisis yang kuat serta empati tinggi untuk memastikan kepuasan pengguna.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan dan masalah teknis dari pengguna Canva melalui berbagai saluran komunikasi (email, chat, forum).
- Melakukan diagnosis awal dan pemecahan masalah (troubleshooting) untuk isu-isu teknis seperti masalah loading, fungsi fitur, atau kompatibilitas browser/perangkat.
- Mengarahkan pengguna melalui langkah-langkah penyelesaian masalah secara jelas dan mudah dipahami.
- Meningkatkan masalah yang lebih kompleks ke tim pengembangan atau teknis internal yang relevan.
- Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi dan solusi masalah dalam sistem manajemen pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pengembangan basis pengetahuan (Knowledge Base) untuk artikel bantuan dan FAQ.
- Terus belajar dan memperbarui pengetahuan tentang produk dan fitur baru Canva serta teknologi terkait.
Kualifikasi & Persyaratan
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan, diutamakan di perusahaan SaaS atau teknologi.
- Pemahaman yang kuat tentang dasar-dasar web (HTML, CSS, JavaScript) dan cara kerja browser web.
- Kemampuan analisis masalah yang sangat baik dan pemikiran logis.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim yang dinamis.
- Memiliki empati dan kesabaran tinggi dalam berinteraksi dengan pengguna.
- Familiaritas dengan platform Canva menjadi nilai tambah.
Insentif & Benefit
- Gaji pokok yang kompetitif dan tunjangan menarik.
- Kesempatan untuk berkembang dan berinovasi di perusahaan teknologi global.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung.
- Akses ke pelatihan dan pengembangan profesional berkelanjutan.
- Paket kesehatan yang komprehensif.
Cara Melamar
Untuk melamar posisi Spesialis Dukungan Teknis ini, silakan kirimkan CV terbaru dan surat lamaran Anda ke alamat email hrd@canvaindonesia.co.id. Pastikan untuk mencantumkan “Lamaran Spesialis Dukungan Teknis – [Nama Lengkap Anda]” sebagai subjek email. Batas waktu pengiriman lamaran adalah tanggal 28 Juli 2026. Hanya kandidat terpilih yang akan dihubungi untuk tahapan selanjutnya.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.