Lowongan Kerja: Technical Support Specialist – Folio (Jakarta, Indonesia)
PT Folio, sebuah perusahaan teknologi yang berdedikasi pada solusi bisnis inovatif, sedang mencari individu bertalenta untuk bergabung sebagai Technical Support Specialist. Berlokasi di jantung Ibu Kota Jakarta, kami mengundang Anda yang memiliki keahlian dalam dukungan teknis, khususnya terkait instalasi dan pemecahan masalah perangkat keras seperti printer thermal. Posisi ini terbuka untuk Anda yang proaktif, berorientasi pada solusi, dan siap memberikan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Bergabunglah bersama kami untuk membangun karir yang gemilang dan berkontribusi pada kesuksesan bersama.
Deskripsi Pekerjaan Technical Support Specialist
Sebagai Technical Support Specialist di PT Folio, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui dukungan teknis yang responsif dan efektif. Anda akan bertanggung jawab untuk memandu pelanggan dalam instalasi perangkat, melakukan diagnosa masalah, serta menyediakan solusi teknis yang akurat dan tepat waktu. Lingkungan kerja kami dinamis dan kolaboratif, sangat cocok bagi Anda yang menyukai tantangan dan ingin terus berkembang dalam bidang teknologi informasi.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis (via telepon, email, atau remote) kepada pelanggan terkait instalasi, konfigurasi, dan pemecahan masalah printer thermal (Merk Panda, VSC, Enibit, iWare, dll.).
- Memandu pelanggan melalui prosedur instalasi driver printer, memastikan konektivitas USB yang benar, dan melakukan uji cetak.
- Menganalisis akar permasalahan teknis yang dilaporkan, seperti error cetak atau deteksi perangkat, serta memberikan solusi yang praktis dan efektif.
- Melakukan troubleshooting mendalam terkait port USB, driver yang tidak kompatibel, atau masalah konfigurasi lainnya.
- Mendokumentasikan setiap permasalahan pelanggan, langkah-langkah penyelesaian, dan solusi yang diberikan untuk referensi di masa mendatang.
- Berkoordinasi dengan tim pengembangan produk atau tim teknis internal lainnya untuk escalasi masalah yang lebih kompleks.
- Mengembangkan dan memelihara basis pengetahuan (knowledge base) untuk pertanyaan umum dan solusi teknis.
- Mengedukasi pelanggan mengenai praktik terbaik dalam penggunaan dan pemeliharaan perangkat.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan memberikan layanan yang ramah, profesional, dan responsif.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Technical Support, IT Support, atau peran serupa, diutamakan dengan pengalaman menangani perangkat keras.
- Memahami dengan baik proses instalasi driver perangkat keras, khususnya printer, pada sistem operasi Windows.
- Mampu melakukan diagnosa dan troubleshooting masalah konektivitas (USB, LAN) serta software (driver, kompatibilitas sistem).
- Familiar dengan berbagai jenis printer thermal dan merek-merek umum yang beredar di pasaran.
- Memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan, dengan kemampuan menjelaskan instruksi teknis secara jelas.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki inisiatif tinggi.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan berbahasa Inggris (pasif) merupakan nilai tambah.
- Bersedia untuk bekerja secara penuh waktu (full-time) di kantor kami di Jakarta.
Insentif dan Benefit
PT Folio memahami bahwa karyawan adalah aset terbesar. Oleh karena itu, kami menawarkan paket kompensasi dan benefit yang menarik untuk mendukung kesejahteraan dan pengembangan karir Anda:
- Gaji pokok yang kompetitif, disesuaikan dengan pengalaman dan kualifikasi.
- Tunjangan kehadiran dan tunjangan makan.
- Program asuransi kesehatan yang komprehensif.
- Kesempatan untuk mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang suportif, kolaboratif, dan dinamis.
- Jenjang karir yang jelas dan peluang untuk tumbuh bersama perusahaan.
Cara Melamar
Jika Anda adalah individu yang kami cari dan tertarik untuk bergabung dengan tim kami sebagai Technical Support Specialist, silakan kirimkan CV terbaru dan surat lamaran Anda. Pastikan CV Anda mencantumkan riwayat pendidikan, pengalaman kerja, serta keahlian yang relevan. Kami menunggu aplikasi Anda paling lambat tanggal 31 Mei 2026. Hanya kandidat terpilih yang akan dihubungi untuk tahapan seleksi lebih lanjut.
Kirimkan lamaran Anda ke: hr@folio.com atau hubungi kami di (021) 1234 5678 untuk informasi lebih lanjut.
Baca Juga: Karir Technical Support Specialist di Epson (Jakarta Pusat) [Full Time] Terbaru | Cek Kualifikasi
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.