Lowongan Kerja Technical Support Specialist di Canva Indonesia (2026)
Canva, platform desain visual terkemuka di dunia, membuka kesempatan bagi Anda para profesional berdedikasi untuk bergabung sebagai Technical Support Specialist di Indonesia. Posisi ini berlokasi di Jakarta dan sangat krusial dalam memastikan pengalaman pengguna Canva tetap optimal. Dengan berfokus pada dukungan teknis yang responsif dan efektif, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu jutaan pengguna kami mengatasi tantangan teknis.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan teknis yang luar biasa kepada komunitas pengguna Canva. Anda akan bekerja untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan berbagai masalah teknis yang mungkin dihadapi pengguna saat berinteraksi dengan platform Canva. Peran ini melibatkan komunikasi langsung dengan pengguna melalui berbagai saluran, memastikan kepuasan mereka, serta berkontribusi pada peningkatan produk kami melalui umpan balik yang konstruktif.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis yang proaktif dan reaktif kepada pengguna Canva melalui email, chat, atau telepon.
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis terkait akses platform, fungsionalitas fitur, dan kompatibilitas browser.
- Melakukan investigasi mendalam terhadap laporan bug atau kendala penggunaan fitur seperti JavaScript atau pengaturan cookie.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi yang diberikan untuk membangun basis pengetahuan yang komprehensif.
- Berkoordinasi secara efektif dengan tim pengembangan produk dan engineering untuk eskalasi masalah yang kompleks.
- Menyampaikan umpan balik pengguna kepada tim internal untuk perbaikan dan pengembangan produk berkelanjutan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga standar layanan prima sesuai nilai-nilai Canva.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang dukungan teknis, customer service, atau peran serupa, diutamakan dari perusahaan teknologi (SaaS).
- Memiliki pemahaman dasar yang kuat tentang teknologi web, termasuk HTML, CSS, JavaScript, dan proses troubleshooting browser.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau disiplin terkait.
- Mampu menganalisis masalah secara logis dan menyajikan solusi dengan jelas serta mudah dipahami.
- Berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan empati dan kesabaran yang tinggi.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam lingkungan tim yang dinamis.
Insentif & Benefit
- Gaji pokok yang kompetitif dan tunjangan yang menarik.
- Asuransi kesehatan komprehensif untuk Anda dan keluarga.
- Lingkungan kerja yang inovatif, suportif, dan sangat dinamis.
- Kesempatan pengembangan karier yang luas dan pelatihan profesional berkelanjutan.
- Akses ke fasilitas kerja modern dan sumber daya yang mendukung produktivitas.
- Budaya kerja yang mendorong kreativitas, kolaborasi, dan keseimbangan hidup.
Cara Melamar
Apabila Anda memiliki kualifikasi dan semangat untuk bergabung dengan tim Canva yang berkembang pesat, kami mengundang Anda untuk melamar posisi Technical Support Specialist ini. Proses lamaran sangat mudah dan transparan.
Kunjungi situs web karier resmi Canva di www.canva.com/careers. Cari posisi “Technical Support Specialist” dan unggah CV serta surat lamaran terbaru Anda. Pastikan semua informasi yang Anda berikan akurat dan lengkap. Kami menantikan lamaran Anda paling lambat tanggal 31 Juli 2026.
Baca Juga: Loker Technical Support Specialist di PT Folio (Jakarta Selatan) [Full Time] – Buka Hari Ini
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.