Bergabunglah sebagai Technical Support Specialist di PT TechSolusi Inovasi, Jakarta Pusat!
PT TechSolusi Inovasi membuka kesempatan emas bagi Anda yang bersemangat dalam dunia teknologi dan layanan pelanggan. Kami sedang mencari seorang Technical Support Specialist yang dinamis dan proaktif untuk bergabung dengan tim kami di jantung kota Jakarta Pusat. Posisi ini adalah kunci untuk memastikan kelancaran operasional sistem dan memberikan dukungan teknis terbaik kepada pengguna kami, membantu mereka mengatasi berbagai tantala akses dan fungsionalitas.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menyelesaikan berbagai isu teknis yang dihadapi oleh pengguna. Anda akan bertanggung jawab untuk mendiagnosis masalah, memberikan solusi efektif, serta memastikan pengalaman pengguna yang optimal. Lingkup pekerjaan Anda mencakup dukungan untuk sistem berbasis web, perangkat lunak internal, serta isu jaringan dasar. Kami mengedepankan pendekatan Human-First dalam setiap interaksi, memastikan bahwa setiap masalah diselesaikan dengan empati dan efisiensi.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua untuk pengguna internal maupun eksternal melalui berbagai saluran komunikasi.
- Menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan permasalahan teknis terkait akses sistem, aplikasi web (termasuk isu JavaScript dan cookie), serta konfigurasi jaringan.
- Membantu pengguna dalam mengidentifikasi dan menonaktifkan potensi penghalang akses seperti VPN, proxy, atau ekstensi browser yang mengganggu.
- Mendokumentasikan setiap insiden, solusi yang diberikan, serta langkah-langkah troubleshooting secara akurat dalam sistem manajemen tiket.
- Berkolaborasi dengan tim pengembang dan infrastruktur untuk eskalasi masalah yang lebih kompleks.
- Secara proaktif mengidentifikasi tren masalah berulang dan mengusulkan peningkatan proses atau sistem.
- Menjaga pengetahuan teknis tetap mutakhir mengenai produk dan layanan perusahaan.
Kualifikasi dan Syarat
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Technical Support atau IT Support.
- Pemahaman kuat tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux) dan perangkat lunak perkantoran.
- Familiar dengan konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, VPN) dan troubleshooting konektivitas.
- Mampu memahami dan memberikan instruksi terkait aktivasi JavaScript dan pengelolaan cookie browser.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tertulis, dengan kemampuan menjelaskan konsep teknis kepada non-teknisi.
- Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat serta detail-oriented.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam shift jika diperlukan.
Insentif dan Benefit
Bergabung dengan PT TechSolusi Inovasi berarti Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dan suportif. Kami menghargai kontribusi setiap individu dan berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan profesional Anda. Berikut adalah beberapa benefit yang kami tawarkan:
- Gaji pokok yang kompetitif dan tunjangan kinerja.
- Asuransi kesehatan menyeluruh untuk karyawan dan keluarga.
- Kesempatan untuk mengikuti pelatihan dan sertifikasi profesional guna meningkatkan keterampilan teknis.
- Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan inovatif.
- Jenjang karier yang jelas dan peluang untuk pengembangan diri.
- Fasilitas kantor yang modern dan nyaman di lokasi strategis Jakarta Pusat.
Cara Melamar Lowongan Technical Support Specialist
Apabila Anda adalah individu yang kami cari dan memiliki kualifikasi yang disebutkan di atas, kami mengundang Anda untuk segera melamar. Proses seleksi kami dirancang untuk menemukan talenta terbaik yang siap berkembang bersama PT TechSolusi Inovasi. Pastikan Anda menyiapkan CV dan dokumen pendukung lainnya dengan lengkap.
Kirimkan surat lamaran, CV terbaru, dan portofolio (jika ada) Anda melalui email ke karir@techsolusi.co.id. Mohon sertakan subjek email: “Lamaran Technical Support Specialist – [Nama Lengkap Anda]”. Batas waktu pengiriman lamaran adalah 30 September 2026. Hanya kandidat yang memenuhi kualifikasi yang akan kami hubungi untuk proses seleksi lebih lanjut.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.