PT. Canva Indonesia, sebuah entitas inovatif dalam industri teknologi kreatif, membuka kesempatan emas bagi Anda yang bersemangat dalam memberikan dukungan teknis terbaik. Kami mencari seorang Technical Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta, Indonesia. Posisi ini menantang Anda untuk menjadi garda terdepan dalam membantu pengguna kami mengatasi berbagai kendala teknis, memastikan pengalaman mereka bersama Canva tetap lancar dan inspiratif.
Deskripsi Pekerjaan: Technical Support Specialist
Apakah Anda seorang profesional dukungan teknis yang memiliki pemahaman mendalam tentang teknologi web dan kemampuan pemecahan masalah yang luar biasa? Sebagai Technical Support Specialist di PT. Canva Indonesia, Anda akan berperan penting dalam ekosistem dukungan pelanggan kami. Anda akan menghadapi berbagai skenario teknis, mulai dari isu akses platform yang disebabkan oleh pengaturan peramban seperti JavaScript dan cookies, hingga pertanyaan yang lebih kompleks mengenai fungsionalitas produk. Fokus utama Anda adalah memastikan setiap pengguna Canva menerima solusi yang cepat, tepat, dan ramah. Kami percaya bahwa setiap masalah adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan loyalitas pengguna.
Tanggung Jawab Utama Seorang Technical Support Specialist
Untuk posisi ini, beberapa tugas utama yang akan Anda emban meliputi:
- Merespons dan menyelesaikan tiket dukungan teknis dari pengguna secara efisien.
- Memberikan panduan dan solusi teknis yang akurat kepada pengguna Canva.
- Mendiagnosis masalah teknis terkait akses platform, kinerja, dan fungsionalitas fitur.
- Mengidentifikasi akar penyebab masalah yang berulang dan melaporkannya kepada tim terkait.
- Berkoordinasi secara efektif dengan tim engineering untuk menyelesaikan isu teknis yang kompleks.
- Membantu pengguna dalam mengoptimalkan pengaturan peramban mereka, termasuk JavaScript dan cookies.
- Membuat dan memperbarui dokumentasi solusi untuk basis pengetahuan internal dan eksternal.
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui komunikasi yang jelas dan empati.
Kualifikasi dan Persyaratan untuk Posisi Ini
Kami mencari individu yang memiliki kombinasi keahlian teknis dan kemampuan interpersonal. Berikut adalah kualifikasi yang kami harapkan:
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau setara.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-3 tahun di posisi Technical Support atau Customer Service.
- Memahami dasar-dasar teknologi web, termasuk peran JavaScript, cookies, dan protokol jaringan.
- Mampu berkomunikasi dengan sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia.
- Berorientasi pada solusi, memiliki kemampuan analisis yang kuat, dan perhatian terhadap detail.
- Mampu bekerja secara mandiri dengan inisiatif tinggi serta sebagai bagian dari tim.
- Familiaritas dengan platform desain grafis atau aplikasi berbasis cloud akan menjadi nilai tambah.
- Bersedia untuk bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan, jika diperlukan.
Insentif dan Benefit Menarik dari PT. Canva Indonesia
Bergabung dengan PT. Canva Indonesia berarti Anda menjadi bagian dari tim yang menghargai kontribusi dan mendukung pertumbuhan profesional Anda. Kami menawarkan:
- Gaji pokok yang kompetitif, disesuaikan dengan pengalaman dan kualifikasi Anda.
- Asuransi kesehatan komprehensif untuk Anda dan keluarga.
- Kesempatan pengembangan karier yang jelas melalui program pelatihan internal.
- Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan inovatif.
- Tunjangan transportasi dan makan.
- Akses ke berbagai pelatihan dan kursus online untuk peningkatan skill.
- Liburan dan cuti tahunan yang memadai.
Cara Melamar dan Batas Waktu
Jika Anda merasa memiliki kualifikasi yang sesuai dan tertarik untuk berkarier sebagai Technical Support Specialist di PT. Canva Indonesia, kami mengundang Anda untuk segera melamar. Kirimkan CV terbaru dan surat lamaran Anda ke alamat email yang tertera di bawah ini. Pastikan untuk mencantumkan “Technical Support Specialist – [Nama Anda]” sebagai subjek email Anda. Proses seleksi akan segera kami lakukan setelah menerima lamaran Anda. Batas akhir pengiriman lamaran adalah 31 Juli 2026.
Baca Juga: Peluang Karir Technical Support Specialist di Canva (Jakarta Selatan) | Ikuti Seleksi April
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.