Lowongan Kerja: Technical Support Specialist Produk Printer Epson
Seiko Epson Corporation, pemimpin global dalam teknologi pencetakan dan pencitraan digital, membuka kesempatan emas bagi Anda untuk bergabung sebagai Technical Support Specialist Produk Printer Epson. Lowongan kerja ini terbuka di seluruh Indonesia, berpusat di Jakarta, untuk mendukung dan melayani pelanggan setia kami. Kami mencari individu berdedikasi tinggi yang memiliki pemahaman mendalam tentang produk printer Epson, termasuk seri populer seperti Epson L310, serta keahlian dalam memberikan solusi teknis yang efektif.
Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui penanganan masalah teknis dan pemberian panduan penggunaan produk. Posisi ini sangat cocok bagi Anda yang memiliki minat kuat terhadap teknologi printer, kemampuan komunikasi yang baik, dan keinginan untuk terus belajar serta berkembang bersama perusahaan kelas dunia.
Deskripsi Pekerjaan
Technical Support Specialist Produk Printer Epson bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan teknis komprehensif kepada pelanggan mengenai instalasi, penggunaan, dan pemecahan masalah produk printer Epson. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, memberikan solusi akurat dan efisien untuk memastikan produk Epson berfungsi optimal.
Kami mencari seorang profesional yang mampu menganalisis permasalahan teknis, dari notifikasi error sederhana hingga isu kompleks, serta memiliki keahlian dalam melakukan tindakan perbaikan seperti reset printer. Jika Anda seorang yang detail, berorientasi pada solusi, dan bersemangat untuk membantu, kami mengundang Anda untuk melamar.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, atau platform online lainnya.
- Menganalisis dan mendiagnosis masalah teknis printer Epson, termasuk seri L310, L300, L1310.
- Memberikan panduan langkah demi langkah untuk instalasi, konfigurasi, dan penggunaan printer.
- Mengedukasi pelanggan tentang fitur dan kelebihan produk Epson, seperti kecepatan cetak, resolusi, dan efisiensi daya.
- Melakukan troubleshooting dan memberikan solusi untuk notifikasi error umum seperti “ink waste is full” atau lampu indikator berkedip.
- Membimbing pelanggan dalam proses reset printer, termasuk penggunaan aplikasi Resetter Epson L310.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dukungan pelanggan serta solusi yang diberikan.
- Melakukan eskalasi masalah yang lebih kompleks ke tim teknis internal yang lebih tinggi.
- Terus memperbarui pengetahuan tentang produk dan teknologi terbaru dari Epson.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan layanan yang profesional dan responsif.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Komputer, Teknik Elektro, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Technical Support atau Customer Service, diutamakan dengan pengalaman produk printer.
- Memahami secara mendalam arsitektur dan fungsionalitas printer inkjet, khususnya produk Epson.
- Mampu mengidentifikasi dan menyelesaikan berbagai masalah printer, termasuk isu driver, konektivitas, dan kualitas cetak.
- Menguasai prosedur reset printer Epson, khususnya untuk model seperti L310, termasuk penggunaan Resetter.
- Familiar dengan berbagai jenis pesan error printer (misalnya, “ink waste is full”, “ink run out”) dan solusinya.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan baik.
- Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan analitis yang kuat untuk pemecahan masalah.
- Bersedia untuk terus belajar dan mengikuti perkembangan teknologi printer.
- Kemampuan berbahasa Inggris (pasif/aktif) merupakan nilai tambah.
Insentif dan Benefit
- Gaji pokok yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi.
- Tunjangan Kesehatan dan Kesejahteraan.
- Kesempatan untuk mengembangkan karir di perusahaan multinasional terkemuka.
- Program pelatihan dan pengembangan profesional yang berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif.
- BPJS Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan.
Cara Melamar
Jika Anda memenuhi kualifikasi dan tertarik untuk menjadi bagian dari tim Technical Support Seiko Epson Corporation, kami mengundang Anda untuk mengirimkan lamaran kerja Anda. Pastikan untuk melengkapi semua dokumen yang diperlukan dan mengikuti langkah-langkah di bawah ini. Batas waktu pengiriman lamaran adalah tanggal 30 September 2026. Hanya kandidat yang terpilih yang akan dihubungi untuk proses seleksi lebih lanjut.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.