Lowongan Kerja Technical Support Engineer di Platinum Computer, Jakarta Pusat
Platinum Computer, sebuah perusahaan yang berdedikasi dalam menyediakan solusi komputasi terbaik, kini membuka kesempatan bagi Anda untuk bergabung sebagai Technical Support Engineer. Berlokasi strategis di Jakarta Pusat, posisi ini dirancang untuk individu yang memiliki hasrat dalam membantu pengguna mengatasi berbagai permasalahan teknis. Kami mencari talenta yang proaktif dan responsif, terutama dalam penanganan masalah driver perangkat keras, instalasi sistem, dan dukungan teknis umum untuk pelanggan kami.
Sebagai Technical Support Engineer, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui penyelesaian masalah yang efisien dan tepat sasaran. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, menantang, serta peluang untuk terus mengembangkan keahlian teknis Anda di industri teknologi yang terus berkembang. Bergabunglah bersama kami di Platinum Computer untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan.
Deskripsi Pekerjaan
Seorang Technical Support Engineer di Platinum Computer bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan. Anda akan berinteraksi langsung dengan pengguna untuk mendiagnosis, memecahkan masalah, dan memberikan panduan yang jelas terkait perangkat keras dan lunak. Ini termasuk penanganan pertanyaan tentang pengunduhan dan instalasi driver, konfigurasi sistem operasi, serta isu-isu umum lainnya yang dihadapi pengguna notebook atau PC.
Kami sangat menghargai kemampuan komunikasi yang baik dan pendekatan ‘Human-First’ dalam setiap interaksi. Tujuannya adalah tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga memberikan edukasi dan pengalaman positif kepada pelanggan, seperti yang telah kami lakukan dalam membantu pengguna mengunduh driver HP 14-d012tu secara manual.
Tanggung Jawab Utama
- Menanggapi pertanyaan dan permintaan dukungan teknis dari pelanggan melalui email, telepon, atau platform komunikasi lainnya.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah perangkat keras dan lunak, termasuk isu driver, sistem operasi, dan aplikasi dasar.
- Memberikan panduan langkah demi langkah kepada pelanggan untuk instalasi driver dan konfigurasi sistem.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan secara akurat dalam sistem manajemen tiket.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim teknis tingkat lanjut jika diperlukan.
- Secara proaktif mencari solusi atas masalah berulang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang relevan kepada pelanggan.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Komputer, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Technical Support, IT Helpdesk, atau peran serupa.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows (Windows 7, 10, 11) dan dasar-dasar Linux.
- Mampu melakukan instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting driver perangkat keras (misalnya driver notebook HP).
- Memiliki pengetahuan tentang jaringan dasar (TCP/IP, LAN, WAN).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, serta mampu menjelaskan konsep teknis dengan cara yang mudah dipahami.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam jam operasional perusahaan, termasuk potensi shift.
Insentif dan Benefit
Kami percaya bahwa karyawan adalah aset terbesar kami. Oleh karena itu, Platinum Computer menawarkan paket insentif dan benefit yang kompetitif untuk mendukung kesejahteraan dan pengembangan karir Anda.
- Gaji pokok yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi.
- Tunjangan Kesehatan dan Kesejahteraan.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan mendukung.
- Peluang pengembangan karir dan pelatihan berkelanjutan.
- Keseimbangan kehidupan kerja yang sehat.
- Fasilitas kantor yang modern dan nyaman di lokasi strategis.
Cara Melamar
Jika Anda adalah individu yang bersemangat, memiliki keahlian teknis yang solid, dan siap untuk bergabung dengan tim profesional kami, jangan lewatkan kesempatan ini! Kirimkan CV terbaru Anda beserta surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk posisi Technical Support Engineer ini.
Lamaran dapat dikirimkan paling lambat pada tanggal 31 Oktober 2026. Kami menantikan kehadiran Anda untuk bersama-sama membangun masa depan teknologi di Platinum Computer. Hanya kandidat terpilih yang akan dihubungi untuk proses seleksi lebih lanjut.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.