Selamat datang di PT. Solusi Printer Indonesia, sebuah perusahaan yang berdedikasi dalam menyediakan solusi terdepan untuk kebutuhan pencetakan di seluruh Indonesia. Kami memahami betapa pentingnya printer yang berfungsi optimal bagi produktivitas, dan kami berkomitmen untuk membantu pelanggan mengatasi berbagai tantala printer dengan cepat dan efektif. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi individu berbakat untuk bergabung sebagai Technical Support Specialist (Printer & Perangkat Lunak) di Jakarta Pusat. Posisi ini krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui dukungan teknis yang superior, terutama terkait perangkat lunak dan solusi perawatan printer seperti Resetter Epson L360.
Deskripsi Pekerjaan: Technical Support Specialist (Printer & Perangkat Lunak)
Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pelanggan kami mengatasi berbagai permasalahan printer, khususnya model Epson L360 dan sejenisnya. Anda tidak hanya akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, tetapi juga memberikan panduan teknis yang jelas dan solusi praktis, termasuk penggunaan alat bantu seperti *resetter printer*. Kami mencari seorang profesional yang memiliki pemahaman mendalam tentang fungsionalitas printer, diagnosis masalah, serta penanganan perangkat lunak pendukung.
Tugas utama Anda akan mencakup identifikasi masalah seperti “Ink pad is at the end of its service life” atau lampu indikator berkedip, serta memberikan solusi konkret untuk mengembalikan kinerja printer ke kondisi optimal. Anda juga akan bertanggung jawab untuk mendokumentasikan setiap masalah dan solusi yang diberikan guna meningkatkan basis pengetahuan kami. Melalui peran ini, Anda akan berkontribusi langsung pada efisiensi operasional pelanggan kami dan reputasi kami sebagai penyedia solusi printer terpercaya di Jakarta Pusat.
Tanggung Jawab Utama
- Merespons pertanyaan dan keluhan teknis dari pelanggan terkait masalah printer.
- Mendiagnosis masalah printer, termasuk pesan kesalahan seperti “Ink pad is at the end of its service life” atau “Service required”.
- Memberikan panduan langkah demi langkah tentang penggunaan *resetter printer*, seperti Resetter Epson L360.
- Membantu pelanggan dalam instalasi driver dan firmware printer.
- Melakukan *troubleshooting* untuk masalah umum printer seperti tinta tidak keluar atau cetakan buram.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dan solusi yang diberikan kepada pelanggan.
- Memberikan dukungan teknis secara daring melalui telepon, email, atau *chat*.
- Melakukan uji coba perangkat lunak dan alat *resetter* terbaru.
- Menjaga pengetahuan terkini tentang produk dan teknologi printer Epson.
Kualifikasi yang Dicari
- Pendidikan minimal Diploma (D3) di bidang Teknik Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan teknis, diutamakan dengan fokus pada printer.
- Memiliki pemahaman kuat tentang cara kerja printer inkjet, khususnya model Epson L360.
- Mampu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak printer.
- Familiar dengan sistem operasi Windows (11, 10, 8.1, 8, 7, Vista, XP) 32-bit dan 64-bit.
- Mampu menjelaskan prosedur teknis dengan jelas dan mudah dipahami.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
- Proaktif, berorientasi pada solusi, dan memiliki etos kerja yang tinggi.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Insentif & Benefit
- Gaji pokok yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi.
- Tunjangan kesehatan dan ketenagakerjaan.
- Kesempatan untuk pengembangan karir dan pelatihan teknis.
- Lingkungan kerja yang dinamis dan suportif.
- Bonus kinerja berdasarkan pencapaian target.
Cara Melamar
Jika Anda merasa memiliki kualifikasi yang kami cari dan tertarik untuk bergabung dengan tim PT. Solusi Printer Indonesia, silakan kirimkan CV terbaru Anda beserta surat lamaran ke alamat email rekrutmen kami di career@solusiprinterindonesia.com. Pastikan untuk mencantumkan subjek email: “Lamaran Technical Support Specialist (Printer & Perangkat Lunak)”.
Batas akhir pengiriman lamaran adalah 31 Oktober 2026. Hanya kandidat yang memenuhi kualifikasi yang akan dihubungi untuk tahapan seleksi selanjutnya. Kami menantikan kehadiran Anda untuk menjadi bagian dari solusi inovatif kami!
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.