Lowongan Kerja Customer Support Specialist di Canva Indonesia, Jakarta
Canva Indonesia, pemimpin global dalam platform desain visual, membuka kesempatan emas bagi Anda yang bersemangat dalam membantu pengguna dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa. Kami mencari seorang Customer Support Specialist untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta. Posisi ini berperan penting dalam memastikan pengalaman pengguna Canva tetap mulus dan menyenangkan, sejalan dengan visi kami untuk memberdayakan dunia agar mendesain apa pun dengan mudah.
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Customer Support Specialist di Canva Indonesia, Anda akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan jutaan pengguna Canva di seluruh Indonesia. Dengan demikian, Anda akan menangani pertanyaan, memecahkan masalah teknis, dan memberikan panduan yang jelas. Tujuan utamanya adalah membantu pengguna memaksimalkan penggunaan platform desain kami. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan, Anda akan berkontribusi langsung pada citra positif Canva di mata pengguna, serta membangun loyalitas merek.
Tanggung Jawab Utama
Dalam peran ini, beberapa tanggung jawab inti yang akan Anda emban meliputi:
- Menanggapi pertanyaan dan permasalahan pengguna melalui berbagai saluran komunikasi, seperti email, chat, dan media sosial.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu untuk berbagai isu teknis dan non-teknis terkait platform Canva.
- Mengidentifikasi tren permasalahan pengguna dan melaporkannya kepada tim pengembangan produk untuk perbaikan berkelanjutan.
- Membantu pengguna dalam menavigasi fitur-fitur Canva, memberikan tutorial singkat atau panduan penggunaan yang mudah dimengerti.
- Mengelola dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) untuk mempermudah pengguna menemukan jawaban sendiri.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan internal untuk meningkatkan pemahaman produk dan keterampilan layanan pelanggan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi sesuai dengan standar pelayanan terbaik Canva.
Kualifikasi dan Persyaratan
Kami mencari individu yang memiliki kombinasi keahlian teknis dan interpersonal yang kuat. Persyaratan utama untuk posisi ini adalah:
- Minimal memiliki gelar Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari segala jurusan, diutamakan bidang terkait komunikasi atau teknologi informasi.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer support atau layanan pelanggan, diutamakan di industri teknologi atau startup.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Fasih berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap teknologi baru dan memahami konsep desain grafis dasar.
- Berempati tinggi, sabar, dan memiliki kemampuan problem-solving yang kuat.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan target yang ketat.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan atau hari libur jika diperlukan.
- Berdomisili di Jakarta atau bersedia ditempatkan di Jakarta.
Insentif dan Benefit
Canva Indonesia memahami bahwa karyawan adalah aset terbesar kami. Oleh karena itu, kami menawarkan paket kompensasi dan benefit yang kompetitif untuk mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi Anda, di antaranya:
- Gaji pokok yang kompetitif dan disesuaikan dengan pengalaman.
- Tunjangan kesehatan menyeluruh (asuransi kesehatan, gigi, dan mata).
- Kesempatan pengembangan karier dan pelatihan profesional berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan inovatif.
- Akses gratis ke fitur-fitur premium Canva untuk penggunaan pribadi.
- Program kesejahteraan karyawan dan kegiatan tim yang menarik.
- Cuti tahunan yang memadai dan tunjangan hari raya.
Cara Melamar Posisi Ini
Jika Anda adalah individu yang proaktif, berorientasi pada solusi, dan ingin menjadi bagian dari tim global yang inovatif, kami mengundang Anda untuk melamar posisi Customer Support Specialist di Canva Indonesia. Jangan lewatkan kesempatan ini untuk mengembangkan karier Anda bersama kami.
Silakan kirimkan CV terbaru dan surat lamaran Anda melalui portal karier resmi Canva di website kami. Pastikan Anda mencantumkan “Customer Support Specialist – Jakarta” pada subjek email atau kolom yang tersedia saat pengajuan. Proses seleksi akan dilakukan secara bertahap.
Batas akhir pengiriman lamaran adalah 15 Juli 2026. Hanya kandidat terpilih yang akan dihubungi untuk tahapan seleksi selanjutnya. Kami menantikan lamaran terbaik dari Anda!
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.