Kami membuka kesempatan bagi individu berbakat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Lowongan kerja sebagai Spesialis Dukungan Teknis di Canva ini menawarkan peluang untuk berkontribusi langsung pada pengalaman jutaan pengguna di seluruh dunia, memastikan mereka dapat berkreasi tanpa hambatan. Jika Anda adalah seorang problem-solver yang bersemangat tentang teknologi dan kepuasan pelanggan, kami mengundang Anda untuk melamar posisi krusial ini.
Deskripsi Pekerjaan Spesialis Dukungan Teknis di Canva
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis di Canva, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pengguna kami mengatasi berbagai tantangan teknis. Anda akan berperan penting dalam menganalisis, mendiagnosis, dan menyelesaikan isu-isu yang mungkin dihadapi pengguna, mulai dari kendala aksesibilitas platform seperti masalah JavaScript atau cookies, hingga pertanyaan yang lebih kompleks terkait fungsionalitas produk. Posisi ini membutuhkan kemampuan komunikasi yang luar biasa, pemikiran analitis, dan dedikasi untuk memberikan dukungan yang cepat serta efektif. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, berinteraksi dengan berbagai tim internal untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan produk Canva.
Tanggung Jawab Utama
Sebagai Spesialis Dukungan Teknis, tanggung jawab Anda akan meliputi:
- Memberikan dukungan teknis yang responsif dan akurat kepada pengguna Canva melalui berbagai saluran komunikasi.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis pengguna terkait akses platform, fungsionalitas fitur, atau integrasi.
- Menganalisis laporan kesalahan (error reports) dan mengidentifikasi akar penyebab masalah, termasuk kendala terkait JavaScript dan cookies.
- Mengefektifkan proses eskalasi masalah yang kompleks ke tim pengembangan produk atau rekayasa.
- Membangun dan memperbarui basis pengetahuan (knowledge base) serta FAQ untuk membantu pengguna menyelesaikan masalah secara mandiri.
- Berkolaborasi erat dengan tim produk untuk memberikan umpan balik pengguna demi pengembangan dan peningkatan fitur.
- Mengidentifikasi tren masalah umum dan mengusulkan solusi proaktif untuk meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan pendekatan yang ramah dan profesional.
Kualifikasi dan Syarat
Untuk menjadi bagian dari tim Dukungan Teknis kami, Anda harus memenuhi kualifikasi berikut:
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis, diutamakan di perusahaan teknologi atau SaaS.
- Memahami dasar-dasar teknologi web seperti HTML, CSS, dan JavaScript.
- Mampu menganalisis dan memecahkan masalah teknis dengan cepat dan logis.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Familiar dengan penggunaan sistem CRM dan perangkat lunak dukungan pelanggan lainnya.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim yang kolaboratif.
- Berorientasi pada detail dan proaktif dalam mencari solusi.
- Memiliki motivasi tinggi dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang serba cepat.
Insentif dan Benefit
Kami percaya bahwa karyawan adalah aset terbesar kami. Oleh karena itu, Canva menawarkan:
- Paket gaji dan kompensasi yang kompetitif dan menarik.
- Asuransi kesehatan komprehensif untuk Anda dan keluarga.
- Kesempatan untuk pengembangan karier dan pelatihan profesional berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang inklusif, inovatif, dan mendukung kreativitas.
- Akses ke fasilitas kantor modern dan program kesejahteraan karyawan.
- Cuti tahunan dan tunjangan lainnya yang menunjang keseimbangan kerja dan hidup.
- Diskon dan akses premium ke produk serta layanan Canva.
Cara Melamar Pekerjaan
Apakah Anda siap untuk tantangan ini dan ingin menjadi bagian dari tim Canva? Kami sangat antusias menantikan lamaran Anda. Untuk melamar posisi Spesialis Dukungan Teknis ini, silakan ikuti langkah-langkah di bawah:
Kirimkan CV terbaru dan surat lamaran Anda melalui portal karier resmi Canva di situs web kami. Pastikan Anda menyertakan portofolio (jika ada) atau referensi yang relevan. Lamaran diterima paling lambat tanggal 30 Juni 2026. Hanya kandidat yang memenuhi syarat dan terpilih yang akan dihubungi untuk tahapan selanjutnya.
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.