Lowongan Kerja Spesialis Dukungan Teknis (Customer Support Specialist) di Canva, Jakarta
Canva, platform desain visual terkemuka di dunia, sedang mencari individu bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Teknis (Customer Support Specialist) di kantor kami yang berlokasi strategis di Jakarta. Posisi ini terbuka lebar bagi Anda yang memiliki passion dalam membantu pengguna dan memecahkan masalah teknis, sekaligus ingin berkontribusi pada pengalaman jutaan pengguna di Indonesia.
Sebagai bagian integral dari tim dukungan kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan pengguna Canva dapat berkreasi tanpa hambatan. Oleh karena itu, kemampuan komunikasi yang prima dan pemecahan masalah yang efisien sangatlah penting. Bergabunglah dengan kami untuk menciptakan dampak positif dan mendukung kreativitas di seluruh Nusantara.
Deskripsi Pekerjaan
Spesialis Dukungan Teknis bertanggung jawab untuk menyediakan bantuan teknis dan dukungan pelanggan yang luar biasa. Anda akan berinteraksi langsung dengan pengguna Canva melalui berbagai saluran, termasuk email, chat, dan terkadang telepon. Tujuan utama Anda adalah menyelesaikan masalah teknis, menjawab pertanyaan terkait fitur produk, dan membimbing pengguna agar dapat memanfaatkan Canva secara optimal. Dengan demikian, Anda berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan memperkuat komunitas pengguna kami.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis yang akurat dan tepat waktu kepada pengguna Canva.
- Merespons pertanyaan dan masalah pengguna melalui email, live chat, dan media komunikasi lainnya.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis terkait penggunaan platform Canva.
- Membantu pengguna menavigasi fitur-fitur Canva serta memberikan tips penggunaan yang efektif.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan.
- Berkoordinasi dengan tim pengembangan produk untuk melaporkan bug dan memberikan umpan balik pengguna.
- Mengedukasi pengguna tentang praktik terbaik dalam penggunaan Canva.
Kualifikasi yang Kami Cari
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang terkait (TI, Komunikasi, Desain, atau setara).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan atau dukungan teknis.
- Familiar dengan platform desain grafis atau aplikasi berbasis web lainnya.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan analitis yang tajam.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan baik.
- Adaptif terhadap perubahan dan memiliki keinginan kuat untuk terus belajar.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan memiliki empati yang tinggi.
Insentif dan Manfaat Menarik
- Gaji pokok yang kompetitif dan tunjangan kinerja.
- Asuransi kesehatan komprehensif untuk karyawan dan keluarga.
- Kesempatan pengembangan karier dan pelatihan profesional berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan inovatif.
- Cuti tahunan dan cuti khusus yang fleksibel.
- Akses ke fasilitas kantor modern dan area rekreasi.
- Program kesejahteraan karyawan yang mendukung Work-Life Balance.
Cara Melamar Pekerjaan
Jika Anda merasa memiliki kualifikasi yang kami cari dan tertarik untuk bergabung dengan tim Canva yang inovatif, kami mengundang Anda untuk segera melamar. Kirimkan CV dan surat lamaran terbaru Anda melalui portal karier resmi kami. Pastikan untuk menjelaskan pengalaman relevan Anda dan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk posisi ini.
Batas akhir pengiriman lamaran adalah 31 Agustus 2026. Kami akan meninjau setiap lamaran dengan seksama dan menghubungi kandidat yang memenuhi syarat untuk tahap seleksi selanjutnya. Terima kasih atas minat Anda untuk menjadi bagian dari perjalanan kami menciptakan dunia yang lebih kreatif!
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.