Lowongan Kerja Technical Support Specialist di Jakarta – PT Solusi Teknologi Digital, sebuah perusahaan terkemuka yang berfokus pada penyediaan solusi teknologi inovatif, saat ini membuka kesempatan karir yang menarik. Kami mencari individu berbakat dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Technical Support Specialist di kantor kami yang berlokasi di Jakarta. Posisi ini krusial dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui dukungan teknis yang prima untuk produk printer dan scanner, khususnya dalam ekosistem Epson, serta memastikan driver dan perangkat lunak berfungsi optimal di berbagai sistem operasi Windows.
Deskripsi Pekerjaan Technical Support Specialist
Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan berperan sebagai pilar utama dalam memberikan bantuan teknis kepada pelanggan kami. Tanggung jawab Anda mencakup instalasi, konfigurasi, dan pemecahan masalah (troubleshooting) terkait driver printer, driver scanner, Epson Software Updater, serta perangkat lunak tambahan lainnya yang diperlukan untuk operasional produk Epson. Anda akan berinteraksi langsung dengan pengguna untuk mendiagnosis masalah, memberikan solusi yang efektif, dan memastikan bahwa sistem pelanggan kompatibel dan berjalan lancar di berbagai versi Windows, mulai dari Windows XP hingga Windows 11, baik 32-bit maupun 64-bit.
Posisi ini menuntut kemampuan analisis yang kuat, ketelitian, serta keterampilan komunikasi yang luar biasa untuk menjelaskan langkah-langkah teknis secara jelas dan mudah dipahami. Kami mencari kandidat yang proaktif dalam mencari solusi, memiliki pemahaman mendalam tentang sistem operasi komputer, dan berkomitmen tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab Utama
- Melakukan instalasi dan konfigurasi driver printer serta driver scanner untuk berbagai model perangkat Epson.
- Memberikan dukungan teknis yang komprehensif kepada pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, remote support) terkait masalah perangkat keras dan lunak printer/scanner.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis yang berkaitan dengan driver, konektivitas, performa perangkat, dan fungsi perangkat lunak Epson.
- Memandu pelanggan dalam penggunaan Epson Software Updater dan memastikan semua perangkat lunak terkait terbarui secara berkala.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap insiden permasalahan yang terjadi serta solusi yang diberikan ke dalam sistem database internal.
- Berkolaborasi aktif dengan tim internal (misalnya, tim pengembangan produk atau tim penjualan) untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mendukung peningkatan kualitas produk.
- Memastikan kompatibilitas dan kinerja optimal driver serta perangkat lunak Epson di berbagai sistem operasi Windows (XP, Vista, 7, 8, 8.1, 10, 11) baik versi 32-bit maupun 64-bit.
Kualifikasi dan Persyaratan
- Pendidikan minimal Diploma 3 (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait lainnya.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di posisi Technical Support, IT Support, atau peran serupa, diutamakan dengan fokus pada dukungan perangkat keras (printer/scanner).
- Sangat mahir dalam mengoperasikan dan melakukan pemecahan masalah pada berbagai sistem operasi Windows (Windows XP, Vista, 7, 8, 8.1, 10, 11) untuk arsitektur 32-bit dan 64-bit.
- Memiliki pemahaman teknis yang kuat mengenai instalasi driver, konfigurasi jaringan printer, serta diagnosis isu-isu perangkat lunak terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, untuk berinteraksi efektif dengan pelanggan dari berbagai latar belakang.
- Mampu bekerja secara mandiri dengan inisiatif tinggi serta sebagai bagian dari tim yang kolaboratif.
- Berorientasi pada solusi, memiliki kemampuan analitis yang kuat, dan fokus pada kepuasan pelanggan.
- Bersedia ditempatkan dan bekerja penuh waktu di wilayah Jakarta.
Benefit dan Kompensasi
- Gaji pokok yang kompetitif dan menarik, disesuaikan dengan pengalaman serta kualifikasi kandidat.
- Tunjangan makan dan transportasi harian untuk mendukung mobilitas Anda.
- Program asuransi kesehatan komprehensif yang mencakup diri sendiri dan keluarga (sesuai kebijakan perusahaan).
- Kesempatan berharga untuk pengembangan karir profesional melalui pelatihan dan workshop internal maupun eksternal.
- Lingkungan kerja yang suportif, dinamis, dan kolaboratif, memicu pertumbuhan individu dan tim.
Cara Melamar Pekerjaan
Apabila Anda adalah individu yang kami cari dan memiliki kualifikasi yang relevan untuk posisi Technical Support Specialist ini, kami mengundang Anda untuk segera mengajukan lamaran. Siapkan Curriculum Vitae (CV) terbaru dan surat lamaran Anda, kemudian kirimkan ke alamat email resmi HRD kami. Pastikan untuk menulis subjek email dengan format yang benar agar lamaran Anda mudah teridentifikasi: Lamaran Technical Support Specialist – [Nama Lengkap Anda].
Baca Juga: Peluang Karir Technical Support Specialist di Canva (Jakarta Selatan) | Ikuti Seleksi April
Batas waktu pengiriman lamaran adalah tanggal 14 Agustus 2026. Hanya kandidat terpilih yang memenuhi kriteria yang akan dihubungi untuk mengikuti tahapan seleksi selanjutnya. Kami menantikan kehadiran Anda untuk menjadi bagian dari tim PT Solusi Teknologi Digital!
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.