Lowongan Kerja Terbaru: Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis di Canva, Jakarta Selatan
Canva, platform desain visual terkemuka di dunia, membuka kesempatan karir menarik bagi Anda yang bersemangat dalam teknologi dan pelayanan pelanggan. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis yang proaktif dan berorientasi solusi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan, Indonesia. Posisi ini vital dalam memastikan jutaan pengguna kami mendapatkan pengalaman terbaik saat berkreasi di Canva.
Mengenal Canva: Berinovasi Melalui Kreativitas Digital
Canva berkomitmen memberdayakan dunia untuk mendesain. Sejak didirikan, kami telah berkembang pesat menjadi platform global yang digunakan oleh individu, tim, dan bisnis untuk membuat desain yang menakjubkan dengan mudah. Kami percaya pada kekuatan desain untuk menginspirasi dan mengomunikasikan ide. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari misi tersebut, serta membantu pengguna mengatasi tantangan teknis mereka.
Deskripsi Pekerjaan: Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis, Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pengguna Canva di seluruh Indonesia menghadapi berbagai isu teknis. Peran ini menuntut kemampuan analisis yang kuat, empati, dan keterampilan komunikasi yang luar biasa. Anda akan bekerja langsung dengan pelanggan, memberikan solusi efektif, dan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan kami secara berkelanjutan. Kami mencari individu yang mampu menerjemahkan masalah teknis kompleks menjadi solusi yang mudah dipahami.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis yang responsif dan akurat kepada pengguna Canva melalui berbagai saluran komunikasi.
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis yang berkaitan dengan fungsionalitas platform, kompatibilitas, dan akun pengguna.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan secara detail pada sistem CRM kami.
- Melakukan eskalasi masalah yang lebih kompleks kepada tim internal yang relevan, seperti tim pengembangan produk atau engineering.
- Berpartisipasi aktif dalam pembaruan basis pengetahuan (knowledge base) untuk membantu pengguna mandiri.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim produk mengenai permasalahan umum yang dihadapi pengguna.
Kualifikasi yang Kami Cari
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Teknik Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan teknis atau peran serupa.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang aplikasi web, seluler, dan ekosistem digital.
- Mampu memecahkan masalah teknis secara logis dan sistematis.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menunjukkan empati yang tinggi dan kemampuan untuk menenangkan pelanggan dalam situasi sulit.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan baik.
- Beradaptasi cepat terhadap perubahan teknologi dan produk.
Insentif dan Benefit yang Kami Tawarkan
- Gaji pokok yang kompetitif, sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi.
- Asuransi kesehatan komprehensif untuk Anda dan keluarga.
- Kesempatan pengembangan profesional melalui pelatihan dan sertifikasi.
- Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan inovatif.
- Peluang karir yang jelas untuk pertumbuhan dan kemajuan dalam perusahaan global.
- Fasilitas kantor modern dan nyaman di jantung kota Jakarta Selatan.
Cara Melamar Posisi Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis di Canva
Jika Anda merasa memiliki kualifikasi yang kami cari dan tertarik untuk bergabung dengan tim Canva yang inovatif, kami mengundang Anda untuk melamar. Harap siapkan CV dan surat lamaran terbaru Anda. Pastikan surat lamaran Anda menyoroti pengalaman relevan dan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk posisi ini.
Kirimkan aplikasi Anda secara daring melalui portal karir resmi Canva. Batas akhir penerimaan lamaran adalah pada 30 Juni 2026. Hanya kandidat terpilih yang akan dihubungi untuk tahapan seleksi lebih lanjut.
Baca Juga: Seleksi Barista di TOMORO COFFEE (Jakarta Selatan) [Full Time] – Lulusan Baru / Pengalaman
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.