PT. Solusi Digital Inovasi, sebuah perusahaan teknologi terkemuka yang berlokasi di Jakarta Selatan, dengan bangga membuka kesempatan karier untuk posisi Technical Support Specialist. Kami mencari individu proaktif dan berorientasi pada solusi yang siap bergabung dengan tim dinamis kami. Peran ini krusial dalam mendukung pelanggan kami menghadapi berbagai tantangan teknis, termasuk isu-isu terkait instalasi driver printer seperti Epson L3110, untuk memastikan pengalaman pengguna yang lancar.
Lowongan Kerja: Technical Support Specialist di PT. Solusi Digital Inovasi
Sebagai Technical Support Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan bantuan teknis yang prima kepada pelanggan. Posisi ini menuntut kemampuan untuk melakukan pemecahan masalah yang komprehensif, mulai dari instalasi perangkat lunak hingga konfigurasi perangkat keras. Kami menempatkan penekanan khusus pada dukungan terkait driver printer dan perangkat periferal lainnya. Oleh karena itu, kandidat diharapkan mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam tim, serta konsisten memberikan pengalaman dukungan pelanggan yang luar biasa dan berkualitas.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis secara responsif kepada pengguna melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, atau chat.
- Menganalisis, mendiagnosis, dan memecahkan masalah teknis yang berkaitan dengan perangkat keras dan perangkat lunak.
- Membantu proses instalasi, konfigurasi, dan pembaruan driver printer dari berbagai merek, termasuk model seperti Epson L3110.
- Melakukan investigasi mendalam terhadap laporan bug, gangguan sistem, atau masalah teknis lainnya yang dilaporkan pelanggan.
- Mencatat secara akurat dan mendokumentasikan setiap insiden serta langkah-langkah solusi yang telah diterapkan.
- Memberikan edukasi dan panduan kepada pengguna agar mereka dapat memanfaatkan produk secara optimal.
- Berkoordinasi secara efektif dengan tim pengembangan produk untuk eskalasi masalah yang memerlukan penanganan lebih kompleks.
Kualifikasi dan Syarat
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknik Komputer, Sistem Informasi, atau disiplin ilmu terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi Technical Support atau IT Support.
- Memahami dasar-dasar jaringan komputer, protokol TCP/IP, serta berbagai sistem operasi (Windows, macOS, Linux).
- Familiar dengan proses instalasi, konfigurasi, dan pemecahan masalah driver printer untuk merek-merek umum seperti Epson, Canon, atau HP.
- Menunjukkan kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Mampu bekerja secara efektif di bawah tekanan dan memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat serta analitis.
- Bersedia untuk bekerja dalam jadwal shift, sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan.
- Domisili di wilayah Jakarta atau bersedia untuk melakukan relokasi ke Jakarta.
Insentif dan Benefit
- Penawaran gaji pokok yang kompetitif, sesuai dengan standar dan pengalaman di industri.
- Fasilitas Asuransi Kesehatan dan Asuransi Ketenagakerjaan untuk menjamin kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan berharga untuk pengembangan karier berkelanjutan dan akses ke program pelatihan profesional.
- Lingkungan kerja yang dinamis, inovatif, dan sangat kolaboratif antar tim.
- Tunjangan tambahan seperti tunjangan transportasi dan tunjangan makan.
Cara Melamar
Jika Anda adalah individu yang kami cari dan memenuhi kualifikasi yang telah disebutkan di atas, kami mengundang Anda untuk segera bergabung dengan PT. Solusi Digital Inovasi. Harap kirimkan Surat Lamaran dan CV terbaru Anda yang mencantumkan pengalaman relevan ke alamat email berikut:
Email: hrd@solusidigitalinovasi.com
Mohon pastikan Anda mencantumkan subjek email dengan format yang benar: Lamaran_Technical_Support_Specialist_[Nama Lengkap Anda]. Untuk pertanyaan lebih lanjut (bukan untuk proses lamaran), Anda dapat menghubungi kami di nomor telepon 021-XXXXXXX. Batas waktu pengiriman lamaran adalah pada tanggal 15 Juni 2026. Kami sangat menantikan lamaran Anda!
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.