Lowongan Kerja Customer Engagement Specialist (Perusahaan Nasional)
Perusahaan Nasional membuka kesempatan karier menarik bagi Anda yang bersemangat dalam membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan. Kami mencari individu proaktif dan berorientasi pada hasil untuk mengisi posisi sebagai Customer Engagement Specialist di kantor pusat kami di Jakarta, Indonesia. Posisi ini krusial dalam memperkuat loyalitas pelanggan serta mendukung pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
Deskripsi Pekerjaan Customer Engagement Specialist
Sebagai Customer Engagement Specialist, Anda akan menjadi garda terdepan dalam interaksi dengan pelanggan. Peran Anda meliputi upaya proaktif untuk memahami kebutuhan mereka, menyelesaikan permasalahan, serta memastikan kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Anda juga akan berkontribusi dalam mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Tanggung Jawab Utama
- Mengelola dan merespons pertanyaan serta keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi secara profesional dan tepat waktu.
- Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menawarkan solusi yang relevan, termasuk produk atau layanan tambahan jika diperlukan.
- Berkoordinasi dengan tim internal (misalnya, tim penjualan, tim produk) untuk menyelesaikan isu pelanggan secara efektif.
- Mencatat dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Berpartisipasi aktif dalam inisiatif untuk meningkatkan proses layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan.
- Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk pengembangan produk dan layanan.
Kualifikasi & Persyaratan
Kami mencari kandidat yang memiliki kombinasi keahlian komunikasi, orientasi pelanggan, dan kemampuan analitis yang kuat.
- Pendidikan minimal Diploma (D3) dari berbagai jurusan, diutamakan bidang komunikasi, pemasaran, atau manajemen.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang customer service, customer relations, atau sales support.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan target yang jelas.
- Memiliki empati, kesabaran, dan kemampuan problem-solving yang tinggi.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran dasar (MS Office).
- Familiar dengan sistem CRM atau perangkat lunak manajemen pelanggan merupakan nilai tambah.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Insentif dan Benefit Menarik
Perusahaan Nasional memahami pentingnya menghargai kontribusi setiap karyawan. Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif dan insentif berbasis kinerja untuk posisi Customer Engagement Specialist ini, mencerminkan nilai yang Anda bawa ke perusahaan.
- Gaji pokok yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi.
- Insentif performa bulanan hingga Rp 557.000 berdasarkan pencapaian target dan kualitas layanan.
- Bonus tambahan sebesar Rp 300.000 untuk kinerja superior dan proyek khusus.
- Program pengembangan profesional dan peluang peningkatan karier.
- Lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif.
- Asuransi kesehatan dan benefit karyawan lainnya.
Cara Melamar Pekerjaan
Jika Anda merasa memiliki kualifikasi yang kami cari dan tertarik untuk bergabung dengan Perusahaan Nasional, ikuti langkah-langkah melamar berikut:
- Siapkan CV terbaru Anda yang mencantumkan pengalaman dan pencapaian relevan.
- Sertakan surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda adalah kandidat terbaik untuk posisi ini.
- Kirimkan seluruh dokumen lamaran Anda ke alamat email yang tertera di bawah ini paling lambat tanggal 31 Agustus 2026.
- Hanya kandidat yang memenuhi syarat dan terpilih yang akan dihubungi untuk tahapan seleksi selanjutnya.
Kami menantikan lamaran Anda untuk bersama-sama membangun masa depan yang sukses!
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.