Perusahaan Nasional membuka kesempatan emas bagi para profesional yang bersemangat dalam bidang dukungan teknis. Kami mencari individu yang proaktif dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat untuk posisi Technical Support Specialist. Lowongan kerja ini berlokasi di Jakarta Pusat, Indonesia, dan merupakan peluang luar biasa untuk berkontribusi dalam lingkungan kerja yang dinamis, beradaptasi dengan inovasi teknologi terkini.
Deskripsi Pekerjaan: Technical Support Specialist
Sebagai seorang Technical Support Specialist di Perusahaan Nasional, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan pengalaman pengguna yang lancar dan bebas hambatan. Posisi ini berfokus pada penyediaan bantuan teknis yang cepat dan efektif, serta menyelesaikan berbagai isu yang mungkin dihadapi oleh pengguna kami. Anda akan bekerja sama dengan tim internal untuk mengidentifikasi akar masalah, memberikan solusi inovatif, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Kami berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan profesional Anda, sehingga Anda dapat terus mengembangkan keahlian teknis dan kemampuan komunikasi Anda.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama melalui berbagai kanal komunikasi seperti email, telepon, dan chat secara profesional.
- Menganalisis dan mendiagnosis masalah teknis yang dilaporkan oleh pengguna, termasuk isu terkait perangkat lunak dan konfigurasi sistem.
- Memberikan solusi atau langkah-langkah penyelesaian masalah secara jelas dan mudah dipahami oleh pengguna.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks ke tim teknis senior atau departemen terkait jika diperlukan, dengan dokumentasi lengkap.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi serta solusi yang diberikan dalam sistem manajemen tiket secara akurat.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pembaruan basis pengetahuan (knowledge base) untuk membantu pengguna dan tim internal.
- Aktif memantau tren masalah yang sering terjadi dan memberikan masukan konstruktif untuk perbaikan produk atau layanan.
Kualifikasi dan Syarat
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi dukungan teknis atau customer service, diutamakan dalam lingkungan teknologi.
- Mampu berkomunikasi dengan sangat baik secara lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki pemahaman dasar yang kuat tentang jaringan komputer, sistem operasi (Windows/macOS), dan perangkat lunak umum.
- Mampu menganalisis masalah secara logis dan menyelesaikannya secara efektif di bawah tekanan.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan dengan sikap yang sabar, empati, dan profesional.
- Bersedia bekerja dalam shift (jika diperlukan) dan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis dan cepat berubah.
- Kemampuan berbahasa Inggris (pasif/aktif) menjadi nilai tambah signifikan untuk posisi ini.
Insentif dan Benefit
Perusahaan Nasional sangat menghargai kontribusi setiap karyawan. Oleh karena itu, kami menawarkan paket kompensasi dan benefit yang menarik untuk Technical Support Specialist:
- Gaji pokok yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman serta kualifikasi Anda.
- Tunjangan makan dan transportasi untuk menunjang aktivitas harian.
- Asuransi kesehatan komprehensif untuk Anda dan keluarga.
- Kesempatan luas untuk pengembangan karir dan pelatihan profesional berkelanjutan.
- Lingkungan kerja yang suportif, kolaboratif, dan inovatif.
Cara Melamar
Apabila Anda adalah individu yang kami cari dan tertarik untuk bergabung dengan Perusahaan Nasional sebagai Technical Support Specialist, silakan kirimkan CV terbaru dan surat lamaran Anda. Pastikan untuk mencantumkan pengalaman dan kualifikasi yang relevan dengan posisi ini secara detail. Lamaran dapat dikirimkan melalui platform rekrutmen kami atau melalui email yang akan diinformasikan saat Anda mendaftar. Batas akhir pengiriman lamaran adalah 31 Mei 2026. Kami sangat menantikan lamaran Anda dan kesempatan untuk berkolaborasi!
Baca Juga: Loker Technical Support Specialist di PT Folio (Jakarta Selatan) [Full Time] – Buka Hari Ini
mursidi
Seorang jurnalis profesional yang berdedikasi menyajikan berita faktual dan analisis mendalam.